Saako yritykselle antaa risuja?

[Jusba]

en muista että sanavapauslakia oltas kumottu

[ttuttu]

Pitää vissiin sanoa, että:"En muuten aio ostaa mitään "Kallen mopo- ja tossukaupasta"?

[muke83]

Ilmeisesti ei saa antaa negatiivista palautetta...! Tai saa, jos haluaa maksaa. Miten tylyttäjä onkin niin voimakas ihminen että saa 5(!!) viestillä puljun nurin!!

Ja huvittavinta tässä, sivusta seuraajalle, että minulle ei missään vaiheessa (eikä edelleenkään kyllä) ole tullut ilmi missä puljussa tylyttäjä itse on töissä...

Käsittämätöntä. Oikeusmurha.

[Jagge]

Yrityksen kannalta on parempi näin: jos on negatiivista palautetta - se kerrotaan yritykselle ja jos on positiivista palautetta - kerrotaan siitä muille ihmisille...

Toistaperin tulee pirun kalliiksi?

[speedmaster]

Olkaahan varovaisia niiden kehujen kanssa; meikäläinen voi yrittäjänä kokea kunniaansa loukatun, jos ns "paskaa" puljua kehutaan sokeasti ja rinnastetaan se hyviin sellaisiin.

Samalla tavalla jos kehuttaisiin rampaa sohvaperunaa maailman nopeimmaksi 100m juoksijaksi, saattaisi joku oikea sprintteri vetää herneen nenään

[Harri]

Saa, ellei itse satu olemaan kilpailijan ominaisuudessa...

Sinähän sen sanoit.

Ompa muuten naurettava topicci..

[Sampo]

Onko multa menny jotakin ohitte Täältä saa sen käsityksen että joku on joskus joutunut maksamaan annettuaan negatiivista palautetta. Mitä h.....tiä

[Sohvaperuna]

Samalla tavalla jos kehuttaisiin rampaa sohvaperunaa maailman nopeimmaksi 100m juoksijaksi, saattaisi joku oikea sprintteri vetää herneen nenään *

Ei rampa mutta maailman nopein *

[Pave.]

Suomessa on sananvapaus. Tämä tarkoittaa mielestäni sitä, että myös negatiivisen mielipiteen saa tuoda esille. (Tai sitten ei näemmä saa, kuten eräässäkin tapauksessa on tullut ilmi ...)

Eri asia, jos jostain firmasta kirjoittelee jatkuvasti perättömiä mustamaalausjuttuja tai vastaavaa. Mutta yksittäiset palautteet asiasta pitäisi sallia.

Toivottavasti kukaan ei silti sorrukaan tuohon, että perättömiä kertoo, mutta eri asiahan onkin sitten kun on aihetta kertoa sitä negatiivista. (Ja mielestäni se ei riitä syyksi, jos nyt jostakin syytä juuri sen kaupan myyjän "pärstäkerroin" ei miellyttänyt itseä.)
Ainakin itse kyllä ensimmäisenä saa minulta ko. liike kuulla, mikäli on jostakin syystä "kusettanut", mutta mikäli asian oikaisuhalua ei löydy, niin varmaasti siitä kyllä kuulee kaikki kaveritkin, ja nykyään kyllä sen vastaavan tarinan helposti löytää sitten netistäkin.
(Tosin kaikillahan ei silti ole nykyaikanakaan nettiä, joten heillä tuo kerronta toimii vielä perinteisesti suusta suuhun menetelmällä.)

Tosin eipä sitä kannata nykypäivänä niitä kiitoksen sanojakaan säästellä jos on jostakin saanut todella hyvää palvelua.

[wolvie]

Mun firmalle ainakin saa antaa myös risuja.
Me osataan oppia risuista ja parantaa palveluamme sen mukaan.

Sitäpaitsi, ei selkääntaputtelu ja hyvin menneistä asioista kertominen kovin pitkälle kehitä. Jos ei tunnista ongelma ei sitä voi korjata.

[hra1150]

en muista että sanavapauslakia oltas kumottu

Ei ole ei, mikä saattaa aika paljon pitkälti johtua siitä, että sen nimistä lakia ei ole koskaan säädettykään.

[Sampo]

Onko multa menny jotakin ohitte * Täältä saa sen käsityksen että joku on joskus joutunut maksamaan annettuaan negatiivista palautetta. Mitä h.....tiä *

Jeps! löytyihän se tylyttäjän episodi

[Rib@55]

Kateus vie kalatkin vedestä.

Vanha Venäläinen (?) sananlasku.

Tää systeemi kaivaa syvää kuoppaa itselleen. Ei saa edes kritiikkiä antaa "huonosta" palvelusta?? Ei tää näin toimi, vai toimiiko?

[tuppu83]

tähän asti suomi oli vapaa maa, mutta rupiaa näyttämään siltä että sanan vapauskin katoaa tästä maasta.

Minun mielestäni firmojen pitäisi ottaa neuvosta vaari, eli näistä NEGATIIVISISTÄ palautteista ja muuttaa kenties toiminta tapojaan toiseen suuntaa jolloin ei tulisi niin paljon huonoa palautetta.
itse en pyöritä mitään firmaa, mutta sanoohan sen järkikin, että positiivinen palaute ei nosta muutakuin jopon pystyyn. Tällöin ei firma kehity vaan pahimmassa skenaariossa homma rupeaa menemään huonompaa suuntaan. sitten kun rupeaa tulemaan sitä huonoa palautetta, niin ei ymmärretä asian päälle eikä ruveta tekemään asialle mitään. NIIN OLLAAN TÄSSÄ TILANTEESSA.
Tämähän oli vain kolikon toinen puoli, ainahan on ihmisiä jotka pienestä asiasta rupeavat musta maalaamaan suurella telalla, mutta yleensä ne ihmiset ovat myös muualla elämässä samanlaisia.

otetaan palautteesta opiksi eikä ruveta matkimaan jenkkejä tässäkin asiassa

[Pave.]

Mun firmalle ainakin saa antaa myös risuja.
Me osataan oppia risuista ja parantaa palveluamme sen mukaan.

Sitäpaitsi, ei selkääntaputtelu ja hyvin menneistä asioista kertominen kovin pitkälle kehitä. Jos ei tunnista ongelma ei sitä voi korjata.

Niinpä, mutta jotkut yrittäjät ilmeisesti luulevat AINA olevansa oikeassa ja osaavansa palvella kaikkia (vaikka totuus on aivan muuta). Tosin ei kaikkia ole mahdollistakaan miellyttää, ja aina ei edes onnistu siinä vaikka kaikensa yrittäisi, mutta silloin kun parhaansa tekee ja oikealla asenteella, niin tuskin silloin yritys saa kovinkaan paljoa sitä negatiivista palautetta.
Ja tuo risujen antaminenhan pitää nimenomaan perustua todellisuuteen, eikä pelkästään siihen, että tuon myyjän "naama" ei itseä miellyttänyt jne...

[J@ck]

Mun mielestä homman pitäis mennä sillain, että jos jotain yritystä nimeltä arvostelee - niin silloin pitäis uskaltaa laittaa alle myös oma nimi.

Arvostelua voi toki olla monenlaista.. Tarkoitankin sitä, että jos jotain oikein pahasti haukkuu, sekä mollaa ja mainitsee ehkäpä jonkun henkilön nimenkin, niin silloin pitäis olla kirjoittajalla itselläkin kanttia..

[CJ]

Totta Mooses saa antaa negatiivista palautetta ja pitääkin antaa tarvittaessa. Mielestäni kuitenkin ensisijaisesti ja suoraan siihen liikkeeseen missä on saanut huonoa palvelua/heikkolaatuisia tuotteita jne...

Ja tietty liikkeelle pitää antaa mahdollisuus korjata virheensä ennenkuin ammutaan tykillä * Mikäli asia ei korjaannu kahdenkeskisellä keskustelulla liikkeen kanssa, voi asian ottaa esiin myös julkisella foorumilla, esim. täällä tai vaikkapa avoimen kirjeen muodossa Helsingin Sanomien yleisön osastossa.

Aina on kuitenkin muistettava se, että kritiikin on oltava todenmukaista ja asiallista. Ei siis tyyliin "sviddu se liike ja koko henkilökunta on tosi syvältä Aunuksesta kun niillä ei ollu sitä oikeen väristä tarranauhaa mulle.." *Tarjoilee säkillisen herneitä*

Uskon että rakentavalla tavalla annettu kritiikki otetaan vastaan mielihyvin myös moottoripyöräliikkeissä. Samanlaisia ihmisiä niissäkin työskentelee kuin missä muussa tahansa yrityksessä. * Itse olen antanut kritiikkiä ja myös kiitosta silloin kun siihen on ollut aihetta eikä koskaan ole kuulunut narinoita jälkeenpäin.
Päinvastoin, kun olen joutunut asiallisesti reklamoimaan ostamastani tuotteesta/palvelusta ja kauppias on hoitanut oman osuutensa valituksestani, on ollut helppo todeta kauppiaalle suoraan että "täällä tulen jatkossakin asioimaan".

Kannattaa siis antaa myös positiivista palautetta, se kun tuppaa kovin helposti unohtumaan *

Ja ei kun sankoin joukoin MP-messuille ja hyvää mieltä mukaan! Kevätkin lähestyy pikkuhiljaa *

Juuri näin. Asiallinen ja rakentava palaute poikii yleensä parhaimman lopputuloksen. Ainakin, jos vaihtoehtoinen käytäymismalli on: V*ttu*aatana, sä möit mulle p*skaa!

Jos kauppias korjaa erehdyksen/vian samantien(ja mahdollisesti antaa "pikkuisen ylimääräistä") voi olla suht. varma, että asiakas tulee takaisin(eikä levitä kielteistä julkisuutta). Voiko olla tätä halvempaa, tai ainakin parempaa markkinointia? Asiakas kertonee myös kavereille baarissa/netissä, kuinka homma hoidettiin.

Totta on, kun tehdään paljon, niin myös joskus sattuu mokia. Se vain on inhimillistä, ja monesti ei välttämättä juuri kauppiaasta johtuvaa: lähettifirman paku kolaroi, rahtilento viivästyy sään vuoksi, mekaanikko katkaisee koipensa baari-illan päätteeksi, yhteystiedoksi annettu puh.nro. kirjattu epäselvästi, jne... Jos mokia tuntuu tapahtuvan jatkuvasti, niin sitten on ongelmia toimintatavoissa/prosesseissa ja mahd. epäpätevässä henkilökunnassa, ja se on taas selvästi kauppiaan vika...

Valittava asiakas antaa aina kauppiaalle mahdollisuuden korjata asia juuri valittamalla. Valituksen käsittely antaa kauppiaalle mahdollisuuden asiakkuuden vahvistumiseen/menettämiseen. Kuinka kauppias hoitaa valituksen on sitten asiakassuhdehallintaa...

[Bastet]

Tottakai saa ja pitääkin jos on aihetta! Negatiivinen palautehan on sitä rakentavaa palautetta, jos siitä osaa ottaa hyödyn irti!

Aivan! Harva sitä tuntuu vaan tajuavan.

Sekaan tietty mahtuu niitä aiheettomia natinoita, jos palautteen antajalla on ollu ns. vaippa vinossa päivä

[stara]

asiallinen kritiikki on aina paikallaan .jos oikein v.....a voi vetää hetken henkeä ennen kirjoittelua

[Virpi77]

mä ainakin annan jos on aihetta, voihan sen tehdä sitten niin epäsuoraan vihjailevasti jotta kaikki tietää mikä liike on kyseessä mutta nimeä ai mainitse, niinkuin tää tän viikkoinen autoliike ratsia mikä oli lehdessä...

[juike1]

No kyllä minun mielestä pitää saada antaa kaikenlaista palautetta, kunhan sen asiallisesti ja hyvän maun rajoissa tekee.

[Moto guzzi]

Totta helvetissä saa, ja pitääkin antaa, mitä isompi moka, sitä isompi sota! Rätt ska va rätt!

[Tajh]

Saatanan hd centteri ku korjaa pyörää puol vuotta ja on tuovinaan samaa vehettä maahan ja kaikee...perkeleet... Voiko tosta sit repii jotain positiivista?