Motovelhot

[Goof]

Olen itse tossa tilaillut kamaa Motovelhoilta ja kaikki menee hyvin siihen asti, kun pitää odotella pari päivää sitä vahvistusviestiä, mitä en ole vielä ikinä saanut.

Kuinka moni on tilannut sieltä mitään? Kauanko on kestänyt, että se vahvistusviesti on kolahtanut sähköpostiin? Ja onko tavarat tulleet perille?

[Radoni]

no ongelmaa on ollu muillakin, tilausvahvistus tosin tuli heti samantien, mutta osia ollaan odoteltu jo 6 viikkoa, tosin tää tilauksemme kuuluu siihen satamaan jääneisiin huhtikuun tilauksiin, mut vielä on kai toivoa?

[JP-800]

Siirretty oikeaan foorumiin.

[Goof]

Siirretty oikeaan foorumiin.

Tänks!

[Ulpe]

Tilasin moto-detailin tekstiililaukut 17.5, tänään saapuivat. Vahvistusviesti tuli kutakuinkin samana päivänä muistaakseni. Ihan tyytyväinen toimitusaikaan (ottaen vielä huomioon yleiset toimitusvaikeudet, mistä täällä on ollu puhetta), sen 3 viikkoa se kesti mitä luvattiinkin

[unnah]

Tilasin tavaraa 28.4. Lähetin sähköpostia,ja tiedustelin missä vaiheessa minun tilaus menee.Minulle vastattiin 8.6 että seuraavana päivänä limoitellaan että missä minun tilaus menee!
Luvattiin ilmeisesti liikoja koska vastausta ei ole tullut vieläkään
!! * * * *

[Pegasus]

Toivottavasti sitten mun kamat perillä viikon päästä. Nyt 2vk tilauksesta, eilen laitoin mailia, että missä mennään. Ei vielä vastausta. HURRY UP

[mci]

toivoa vaan sopii... itse olen odottanut pakettia 6 viikkoa ! tällainen EI VOI tehdä hyvää kyseiselle yritykselle...asiakas tyytyväisyys ei ole huipussaan, oli syy sitten kenen tahansa, tilanteen hoitaminen kysyy ammattitaitoa asiakaspalvelun osalta ja tässä kohtaa homma on lähtenyt hanskasta

[Jassu]

Pakko antaa hieman positiivistakin palautetta. Kaksi kertaa olen nyt velhojen kautta roinaa tilannut ja toimitusaika on ollut sen parisen viikkoa mitä on luvattukin. Viimeisellä kerralla mukana oli louis-roinaa joista osa jäi saapumatta (louisilla varastot loppu) mutta tuotahan ei voi laittaa Velhojen viaksi.

Ongelmat Velhoilla kuulostaisivat siltä että siellä ei ole vaan riittävästi henkilökuntaa hoitamaan kaikkia tilauksia, ei Hannika kaikkialle yksin kerkeä kun pitää vastata postituksista, tilauksista, asiakaspavelusta jne jne

Ensi viikolla menenkin testaamaan miten Velhojen huolto toimii.

[MagnaMan]

Jottei jää väärää kuvaa Motovelhojen toiminnasta niin annanpa minäkin positiivista palautetta. Huollot, pikku rempat ja tarviketilaukset ovat toimineet omalla kohdallani moitteettomasti. Ja kun henkilökuntakin on ammattitaitoista, fiksua ja auttavaista rotua niin noita palveluja tulen käyttämään jatkossakin

Ja kun tuota negatiivistakin palautetta on tullut niin eiköhän Motovelhot tee asialle jotain.


Ps. Ja selvennykseksi, että en kuulu henkilökuntaan eikä minulla ole muitakaan sidoksia ko. yritykseen.

[veepeetee]

Kerran olen Motovelhoilta tilannut. No oikeastaan kaks kertaa ensimmäisen ja viimeisen! Toimitus kesti luvattoman kauan, ei ihan kuukausi riittänyt. Olen itse tilannut muutaman kerran suoraan Louisilta ja tilaus on tullut noin viikossa suoraan kotiin! Kokeiltu on myös Polo ja Hein Gericke, mutta Louis on ollut omaa luokkaansa. Säästöähän velhojen kautta tilatessa ei tule kuin muutama euro, kun kotimaan postitus on niin arvokasta.

[duracl]

Ja kun tuota negatiivistakin palautetta on tullut niin eiköhän Motovelhot tee asialle jotain.

Jep, parhaamme tehdään sille osalle toimitusta mille pystytään. Tosin mikään ei muutu hetkessä, ja tämänkin prosessin muokkaaminen toimivaksi ottaa oman aikansa väkisinkin.

Jep, parhaamme tehdään sille osalle toimitusta mille pystytään. Tosin mikään ei muutu hetkessä, ja tämänkin prosessin muokkaaminen toimivaksi ottaa oman aikansa väkisinkin.

On kyllä aika erikoista että henkilökunnalla on aikaa kirjotella tänne forumille mutta asiakkaiden sähköposteihin ei vastata?
Että jos siellä nyt tosiaan on vaan yks henkilö joka sähköposteja hoitaa niin voisitte vaikka auttaa niihin vastaamisessa.... *

Saatiin viime perjantaina viimein sähköpostilla tieto, että yli kuukausi sitten tilaamiamme housuja ei valmisteta tilaamassamme koossa. Kuitenkin tilaus on puhelimitse meille vahvistettu ja sanottu että "voitte pitää tätä tilausvahvistuksena". Ei tullut silloin mieleen ettei housuja ole olemassa...? No, vastasimme sähköpostiin ja tässä nyt odotellaan josko sieltä joku vastaisi meille takaisin....

Vaikea siis sanoa tässä vaiheessa mitään positiivista toiminnasta.

Edit: ainiin, laitetaanpa vielä vähän rakentavaa palautetta niin ei oo ihan turha valitusviesti.... eli jos noin yleensä ottaenkin käy näin että tuote on tilattu eikä sitä jostain syystä saakaan, ja asiakas on odottanut pitkään, niin olisi tästä tuotteen saamattomuudesta ilmoittaessa ihan hyvä listata myös jotain saatavilla olevia vaihtoehtoisia tuotteita. Nyt jouduimme taas itse laittamaan takaisin viestiä ja kyselemään onko mitään muuta vastaavaa saatavilla, ja veikkaan että vastausta saa odottaa tovin jos toisenkin...

[duracl]

Jep, parhaamme tehdään sille osalle toimitusta mille pystytään. Tosin mikään ei muutu hetkessä, ja tämänkin prosessin muokkaaminen toimivaksi ottaa oman aikansa väkisinkin.

On kyllä aika erikoista että henkilökunnalla on aikaa kirjotella tänne forumille mutta asiakkaiden sähköposteihin ei vastata?

Niille jotka eivät sitä vielä syystä tai toisesta tiedä: omistajista kaksi -minä toisena- on täysiaikaisissa leipätöissä kokonaan muualla. Itse teen leipätöitäni päätteen äärellä, josta syystä mulla on vaihtelevasti aikaa käydä myös foorumissa ja sitä myöten heittämässä vastauksia tänne, mutta luppoaikaa ei kuitenkaan ole niin paljon että voin alkaa selvittämään myynnin asioita täältä töistäni käsin.

Heikkoa toimintaa !

Ma en ole saanut enaan edes puhelimella ketaan sielta kiinni, kun olisin kysellyt jo aikoja sitten sovittuja juttuja, joista (ei tietenkaan) mitaan ole kuulunut !!

Toivottavasti joku sielta vastaa rehellisesti naihin palautteisiin ja kertoo, miten toimintaa on tarkoitus jatkaa. Ei korulauseita, selityksia, vaan se tilanne missa mennaan ja mita tehdaan, jotta toiminta jatkuisi. Meita ei kiinnosta, miksi joku on myohassa, vaan se, etta mita tehdaan, etta homma parantuu ja asiakkaille palaa usko hommaan.

[duracl]

Heikkoa toimintaa !

Ma en ole saanut enaan edes puhelimella ketaan sielta kiinni, kun olisin kysellyt jo aikoja sitten sovittuja juttuja, joista (ei tietenkaan) mitaan ole kuulunut !!

Mistähän numerosta olet mahtanut yrittää?
Myynnin oma numero on 040 5414 858
Lisäksi hallin lankapuhelin 09 2233 009

[wanna-be]

Olen asioinut Velhoilla henk.kohtaisesti muutaman kerran ja huollattanut siellä pyöräni ja säilyttänyt myöskin.
Suurin ero osapuilleen kaikkiin muihin mopoalan liikkeisiiin verrattuna on ollut hlökunnan asenne.Minä arka mies olen tuntenut itseni toivotuksi asiakkaaksi,jonka asioista pidetään huolta.Pikku kämmeistä huolimatta suoritus on ollut niin lähellä 100 %:a kuin vain voi olla.

Toivottavasti homma alkaa pyöriä kunnolla,niin että tosta saisi useampikin leipänsä.Tämmöistä yritystä tarvitaan.

Heikkoa toimintaa !

Ma en ole saanut enaan edes puhelimella ketaan sielta kiinni, kun olisin kysellyt jo aikoja sitten sovittuja juttuja, joista (ei tietenkaan) mitaan ole kuulunut !!

Mistähän numerosta olet mahtanut yrittää?
Myynnin oma numero on 040 5414 858
Lisäksi hallin lankapuhelin 09 2233 009

Vaikka vastasitkin toiselle kirjoittajalle näistä puhelinnumeroista niin laitanpa nyt tästä kommenttia omalta osaltani.

Olemme yrittäneet muutama viikko sitten teille soitella kovan onnen tilauksemme perässä, ja mieheni joutui useaan otteeseen eri aikoina päivästä yrittämään noihin molempiin numeroihin ennen kuin kukaan vastasi puhelimeen. Ei siis tuutannut varattua, vaan kukaan ei vastannut? Eli samantapaisia kokemuksia meillä kuin aiemmalla kirjoittajallakin.

Sitten kun sähköpostillakaan ei saa vastausta säällisen ajan kuluessa niin alkaa usko mennä. Puhelimella soitteluun emme enää jaksa vaivautua.

Noh, noh...
Itse olen tilannut Motovelhoilta Louisin tuotteita ja koska tiedän, että Welhot ovat vain välittäjiä, en ole tilannut mitään kiireellistä.Meneehän siihenkin aikaa, että kerätäään ostotilauksia yhteen ja tehdään isompi tilaus.
Ja vaikka Louis toimii nopeasti yksityisasiakkaan kanssa, silläkin saattaa olla vaikeuksia toimittaa nopeasti isompia tilauksia, varsinkin silloin kun paras sesonki Euroopassa on nyt päällä.
Jotta eipä ammuta pianistia.
Suomesta saa liikkeistä nopeammin, mutta maksaa myös tupla tai triplahinnan.
Mutta ehkä parsimista olisi siinä, että pidetään asiakkaat tilanteen tasalla.Epätieto on pahin tieto.
Itselläni ei kuitenkaan ole mitään valittamista, aina on pelannut.

[Baldie]

Kyllähän tuossa hiukan usko meinasi mennä, mutta kiitos tämän foorumin antaman lisäinfon, jaksoin odottaa vielä sen tarvittavan viikon, ennen kuin ostin tarvittavat kamat kalliilla normikaupasta..Eilen kolahti postilappu laatikkoon, ja kamat olivat sitä mitä piti..Tuohon sähköpostiin ja puhelimiin vastaamiseen: Kun muistelee edellisiä keväitä, jolloin itse olin vielä ihan poljettavien fillareiden kaupassa duunissa, tuntui että pitäisi olla erillinen henkilö pelkästään hoitamassa sitä hommaa. Kuitenkin, tämäntyyppisessä sesonkibisneksessä leipä on revittävä keväällä/kesällä, ja kulut mitoitettava sen mukaan..Tsemppiä Motovelhoille, älkää menettäkö uskoanne tavarantoimittajiin, ja etenkään huolintaliikkeisiin, siellä nimittäin tuntuisi usein olevan se suurin palvelun parantamistarve, vaikka ovatkin logistiikan huippuosaajia..

[Pegasus]

1.6 tein tilauksen ja koska ei kuulunut mitään tilausvahvistusta pyynnöstä huolimatta, niin eilen peruin tilaukseni ja tilasin suoraan Louikselta.
Toivottavasti kamat alta kahden viikon hyppysissä. Visalla vingutin, koska tossa etukäteismaksussa/laskussa menee aina oma aikansa.

Ilmoittaako Motovelhot kun kama tulee perille. Tilauksen tein paikanpäällä noin kuukausi sitten. Sähköpostiin he eivät vastaa (oma kokemus + täältä luettu), puhelimella en ole vielä viitsinyt ei-tärkeää tarviketta kysyä.

[Jassu]

Velhojen sivuilla on näköjään uusi uutisosio (http://www.motovelhot.fi/uutiset.php), joka tietää kertoa että shoppi olisi toistaiseksi suljettu...

[hmort]

Annetaan välillä vähän ruusujakin vaihdoin pyörän Kotariin ei tietenkään löytynyt siihen Öljyn suodattimia hyllystä johon tuli vastaus että ei se mitään hommaan niitä suodattimia nyt löytyy Kotariinkin suodattimia ja vielä suoraan hyllystä jatkossakin eli kyllä toi on minun mielestä hyvää palvelua koittakaa jaksaa kuunnella kaikenlaista palautetta ikinä ei voi kaikki ihmiset olla tyytyväisiä...

[Väisänen]

Noniin, nyt kun shoppikin on suljettu niin olisi kiva tietää meinaako welhot toimittaa vielä sisässä olevat tilaukset tänä kesänä, nyt tilaus ollut 4vko sisällä...

[Jassu]

Noniin, nyt kun shoppikin on suljettu niin olisi kiva tietää meinaako welhot toimittaa vielä sisässä olevat tilaukset tänä kesänä, nyt tilaus ollut 4vko sisällä...

Tulin juuri äsken velhoilta ja kyllä siellä kova kuhina tilausten kanssa kävi, että kyllä varmasti sinunkin tilaustasi siellä pähkäillään

[Väisänen]

Nyt lähen juhannukseksi reissuun niin olisi ollut kiva saada kamat ennen tota....No pitää vielä jaksaa odotella....

[H@nn@]

Ongelmat Velhoilla kuulostaisivat siltä että siellä ei ole vaan riittävästi henkilökuntaa hoitamaan kaikkia tilauksia, ei Hannika kaikkialle yksin kerkeä *kun pitää vastata postituksista, tilauksista, asiakaspavelusta jne jne *

Muistetaanpa immeiset tämä mitä Jassu sanoi..

[FJ20]

En jaksanut lukea kaikkia kommentteja mutta tässä minulta.

Velhojen porukka on aloittamassa bisnestänsä. Se ei ole helppo harrastus. Isoja munimisia ja myöhästymisiä on vaikea kenenkään hyväksyä. Niistä huolimatta ehdotan kärsivällisyyttä ja yhteismieltä. Annetaan velhoille riittävän kauan tilaisuus yrittää ja korjata mitä korjata täytyy. Olen pelannut vain Lassen kanssa ja asenteen puolesta kaikki sivupisteetkin. Kyllä mies yrittää palvella. Toi vielä tilauksen mammelin työpaikalle tässä taannoin.

Siis kärsivällisyyttä. Jokainen meistä munii ja erehtyy joskus.
Se meistä esille ja kertomaan, joka on ihan täydellinen ja erehtymätön.

En ole osakas eikä tämä ole maksettu tai muukaan mainos.

[mci]

seitsemän viikkoo tuli eilen täyteen odottelua...olisin jo ostanut tällä välillä muualta, mut ei viittis kaksia kamoja omistaa,jos sieltä joku kaunis syyspäivä tuleekin paketti (ei ole tullut minkäänlaista vastausta kysymykseen) tää on niinku patti tilanne...kiitosta vaan velhot, tässäkö tää kesä nyt menee odotellessa!!?