Tässä tekstissä esiintyviä yrityksiä ja henkilöitä ei nimetä jo pelkästään sen takia, että haluan suojata itseäni mahdolliselta oikeusjutulta sekä tarinan ns. syyttömiä osapuolia aiheettomalta negatiiviselta julkisuudelta. Asianosaiset varmasti tunnistavat itsensä jutusta, jos sattuvat tämän lukemaan. Tämä tarina on (valitettavasti) tosi.
Tapaus kaasuvaijeri!
Varasin ylimääräisen huollon moottoripyörälleni Helsinkiläiseen huoltokorjaamoon pari viikkoa ennen vappua, jolloin sovittiin, että vien pyörän huoltoliikkeeseen aamusta 5.5.2009.
Syy ylimääräiseen huoltokäyntiin oli, että jarrunesteiden edellisestä vaihdosta on kulunut kaksi vuotta, joka on valmistajan suosittama vaihtoväli, edellisenä kesänä samainen huoltoliike pyörääni huoltaessaan totesi kaasuvaijereissa ylimääräistä kulumaa, joka saattaa pahimmillaan kuulemma johtaa kaasun ”hirttämiseen” ja suositteli vaijereiden vaihtamista uusiin sekä talven jälkeen pyörää käynnistettäessä havaitut käyntihäiriöt. Ilman omaa ammattitaitoa sekä koska kyseessä on sekä kaasuvaijereiden että jarrujen osalta selvä turvallisuusasia, pidin näiden kuntoonlaittamista itsestään selvänä.
Moottoripyörää huoltoon viedessä minulle ilmoitettiin, ettei kaasuvaijereita oltu saatu maahantuojalta, eikä oltu varmoja, saadaanko niitä sen päivän aikana laisinkaan. Joka tapauksessa jätin pyörän huoltoliikkeeseen siinä uskossa, että hoitavat sen mistä on sovittu ja etenkin, että etukäteen sovittuihin töihin tarvittavat osat on tilattu heti huoltoa varatessa.
Tästä alkoikin sitten viikkojen odottelu ja ihmettely. Liian kärsivällisenä ihmisenä sekä tietoisena siitä, etten sesongin kynnyksellä luultavasti saa pyörää muuallekaan huoltoon alistuin siihen tosiasiaan, että tässä nyt menee pari viikkoa tms. Väärin taas.
Kävin kerta pari viikossa kysymässä tilanteen edistymistä, johon sain alkuunsa vastaukseksi pelkästään, ettei mitään ole tehtävissä ja ei voi muuta kuin odottaa. Kysymykseeni, mistä osia tilaavat, eivät suostuneet vastaamaan. Tämä sinällään outoa, sillä huoltoliikkeen nettisivuilla lukee heidän yhteistyökumppanit?? Näiden yhteistyökumppaneiden nettisivuilta taas selviää helposti, mitkä osat tulevat mistäkin!?
Noin kaksi viikkoa odoteltuani laitoin s-postilla kyselyn huoltoliikkeen yhteistyökumppanille, Turkulaiselle moottoripyöräliikkeelle/maahantuojalle, jonka olisi pitänyt tilata kaasuvaijerit ja toimittaa korjaamolle. Kysyin vaijereista, niiden hinnasta ja toimitusajasta. Vastauksena minulle kerrottiin kyllä hinta, mutta saatavuutta jouduin kysymään uudelleen, johon sain lopulta vastaukseksi tarkalleen; jos tilataan heti, vaijerit on heillä seuraavalla viikolla, siis alle viikossa? Tämä siis reilu neljä viikkoa siitä kun varasin huoltoajan eli jolloin huoltoliikkeen olisi ainakin pitänyt tilata vaijerit. Samaan aikaan huoltoliike kertoi, että toinen vaijeri, en tiedä kumpi veto- vai palautusvaijeri, mutta toinen kumminkin, oli nyt sitten saatu. Mielenkiinnosta soitin toiseen yritykseen Kotkaan ja kerroin ostavani vaijerit samantien jos löytyy hyllystä, ei tarvitse tilata. Erittäin asiantunteva ja ystävällinen henkilö lupasi selvittää asian heti ja soittaa jos löytyy. Ei löytynyt, valitettavasti.
Seuraava viikko oli ns. vajaa viikko Helatorstain takia, joten kävin kysymässä tilannetta huoltoliikkeessä keskiviikkona. Minulle kerrottiin huoltoliikkeen taholta, että puuttuva vaijeri on nyt maahantuojalla Turussa. Kysyin huoltopäälliköltä, saako hän pyörän kuntoon perjantaina, johon sain vastaukseksi vain ”ei tiedä tuoko posti puuttuvaa vaijeria helatorstain takia siihen mennessä”. Ei tuonut, enkä saanut pyörääni kuntoon vieläkään.
No, seuraavana tiistaina, jolloin alkoi neljäs viikko siitä kun vein pyörän huoltoon ja siis reilu kuudes viikko huoltoajan varaamisesta, kävin taas kysymässä tilannetta, johon sain jo niin tutuksi tulleen vastauksen ”ei ole vaijereita näkynyt, mutta jos sitten siinä seuraavassa lähetyksessä tulisi”. Olivat kuulemma jättäneet soittopyynnön maahantuojalle, mutta soittoa ei sieltä suunnasta ollut kuulunut.
Nyt en enää tiennyt, onko heillä sitä toistakaan vaijeria, joten päätin soittaa suoraa maahantuojalle Turkuun. Luulo siitä, että olisi elämässään jostain viisastunut, soitin suoraan yrityksen omistaja/perustajalle ajatellen, että tällä luulisi olevan ”paukkuja” ainakin selvittää asia perinpohjaisesti. Väärin taas. Tämä vanhempi henkilö voivotteli puhelimessa sitä, ettei tiedä asiasta mitään ja kun mainitsin lähettäneeni s-postia heidän työntekijälleen, siirsi luurin eli vastuun pikaisesti tälle. Tämä toinen henkilö ei tiennyt asiasta sen enempää, mutta arvaili kolmannen henkilön vastailleen s-posteihini hänen nimissään tms (eikö tuollainen ole lainvastaista?).
No, tämä kolmas henkilö tiesi asiasta jotain ja väitti tilanneensa vaijerit sekä yritti selittää, että heillä on toinen näistä vaijereista mutta toista ei ole saatu. Siis kenellä nyt on yksi vaijeri, huoltoliikkeellä vai maahantuojalla? Selitys jatkui sillä, että kun saatavuus on niin mahdottoman huono voi olla, että joutuvat tilaamaan tehtaalta. Tein selväksi, että kyseessä on melko huono selitys, sillä tehdas sijaitsee euroopassa, eikä minkään kulutusosan tilaaminen euroopan sisällä voi kestää kuutta-seitsemää viikkoa. Muistipa tämä henkilö vielä mainita, että yleensä heillä toimitusaika osille on 3-5 vrk. Hohhoijaa.
Tässä kohtaa alkoi sitten tilauspapereiden plärääminen ja yllättäen löytyi kaasuvaijeritilaus kahden viikon takaa?? Kahden viikon takaa, jolloin moottoripyöräni oli seissyt huoltokorjaamossa jo n. viikon? Ilmoitin, että aivan sama, tuo ei voi olla minun vaan on jonkun muun tilaus, eikö? Kaikennäköisen välttelyn ja ihmettelyn jälkeen henkilö myönsi, ”ettei näitä tilauksia ehditä aktiivisesti seuraamaan” ja että ”homma lähtee eteenpäin kun tulee tällainen puhelinsoitto”. Mitvit, pitääkö asiakkaan soitella huoltoliikkeen ohi osien perään ja pitää huoli siitä, että maahantuoja hoitaa tilaukset ja toimittaa osat korjaamolle, häh??
Lisäksi kerroin, ettei olisi minun asiani hoitaa tätä vaan kyseessä on heidän ja huoltoliikkeen välinen asia, haluan vain moottoripyöräni ajoon mahdollisimman pian ja kehoitin tätä kaveria soittamaan huoltoliikkeeseen, kun kerran oli soittopyyntökin jätetty. Tähän sain vastauksen, ettei oltu kiireiltä ehditty soittaa. Joopa joo, mitä on ne kiireet työpaikalla, jotka estää hoitamasta työtehtäviä?
Tässä kohtaa olin yhteydessä Kuluttajaviraston kuluttajaneuvontaan, jolle kerroin tapauksen juurtajaksaen. Minussa ei ole lakimiestä hitustakaan joten kysyin, miten tällaisessa tilanteessa tulisi toimia ja onko kuluttajasuojalaissa olemassa pykälää, joka auttaisi. Lopputulos oli, että jos kyseessä olisi takuukorjaus, homma johtaisi jo sellaisenaan jopa kaupan purkamiseen, mutta koska ei ole, ovat melko voimattomia tilanteessa, jossa syy on maahantuojassa, ei huoltoliikkeessä. Tämä myös siksi, että ilmoitin etten ole kovin halukas hyökkäämään huoltoliikettä vastaan, sillä heidän itresseissään samoin kuin omissani on saada moottoripyöräni korjattua mahd. nopeasti. Eivät saa euroakaan rahaa minulta tätä ennen ja jos teen heistä ilmoituksen kuluttajavirastolle, en voi käyttää saman huoltoliikkeen palveluja enää. Kuluttajasuoja on siis voimaton; ykskaks yllättäen juuri siinä tilanteessa, joka sattuu omalle kohdalle. Mainittakoon, että takuukorjauksen sallittu maksimiaika kuluttajaneuvonnan mukaan on kaksi viikkoa eli 14vrk. Tällä kohtaa moottoripyöräni oli seissyt huollossa 23 päivää ja huolto siis varattiin reilu kaksi viikkoa ennen huoltoon viemistä.
29.5, 25 päivää huoltoon viemisen jälkeen kävin ”pajalla” katsomassa kuuluisiko asialle jotain uutta, kuuluipa hyvinkin. Käsitin, että olivat lähettäneet kaverin hakemaan vaijerin Turusta (oli matkalla paraikaa, kun kävin), pyöräni oli lopultakin työnalla. Minulle kerrottiin, että jos maahantuojalla olevan kaasuvaijeri olisi oikea, pyörä olisi kunnossa hyvinkin nopeasti. Siis mitä, maahantuoja ei ollut varma oliko tilannut oikean vaijerin, loistavaa?
Ihme ja kumma, vaijeri oli oikea, sopi siis paikalleen ja toimi hienosti. Käyntihäirön syyksi paljastui tukkeutunut tyhjäkäyntisuutin ja puhdistuksen ja säädön jälkeen kone kävi kuin kello. Jarrunesteiden vaihtamisesta ei kai kannata tehdä suurta numeroa enää tässä vaiheessa. Sovin korjaamon kanssa, että haen pyöräni pois seuraavana maanantaina eli 1.6. puolen päivän aikaan. Sain pyöräni siis huollosta 28. päivänä huoltoon viemisestä!
Koskaan elämässäni tähän asti en ole törmännyt yhtä epäpätevään, ammattitaidottomaan ja suorastaan onnettomaan suoritukseen kuin tämä Turkulaisen moottoripyöräliike/maahantuojan suoritus kahta vaijeria tilatessa/toimittaessa oli. Kuukausi tällaisen avuttoman töpeksinnän takia pois ajokaudesta on paljon ja toivon, etten koskaan enää joudu olemaan tekemisissä tämän yrityksen kanssa. Kuinka paljon mieleni tekisikään nimetä tämä yritys, mutta monet arvaavat jo, mistä on kyse ja mm. ”case Tylyttäjä” estää minua, vaikken olekaan osakkaana missään mp-alan yrityksessä. Sen verran horjuvalla pohjalla on sananvapaus nyky-Suomessa.
