Sivu: 3 / 6:sta EnsimmäinenEnsimmäinen 12345 ... ViimeinenViimeinen
Tulokset 61:stä 90:een 179:sta
  1. #61
    Alta vuorokaudessa (16 h) tällä topicilla lukuja melkein 2000 kpl

    EDIT: tarkempia specsejä muistiin:
    PVM. 18.10.2005 klo 9:13
    viestejä: 64
    lukuja: 3871

    Eilen n. klo 16 aikoihin lukuja 1800



    "Auta minua olemaan varovainen toisten varpaille astumisen suhteen, koska voi olla, että ne varpaat ovat yhteydessä perseeseen, jota voin joutua huomenna nuolemaan."
  2. #62
    Lainaa (JP-800 @ Loka. 18 2005,07:29) kirjoitti
    Alta vuorokaudessa (16 h) tällä topicilla lukuja melkein 2000 kpl
    Ja lukijat senkun kasvaa..

    Muissa foorumeissa on jo linkit suoraan tähän keskusteluun (yllätys yllätys).

    Hienosti huomaa kuinka "vanhat parrat ja firmat" ei oikein ymmärrä netin kokoa. Jokainen vähänkin pidempään netissä hyörinyt tietää, että ei kannata mennä mihinkään foorumiin kirjoittamaan yrityksen nimissä, ei ainakaan suoranaisia uhkauksia asiakkaita kohtaan.

    Netti on loppujen lopuksi aika yhtenäinen "olio", suututa joku ja johan masinointi alkaa. Tiedän muutamia tapauksia joissa foorumilla on kehoitettu lähettämään mielipide posti yrityksen julkiseen osoitteeseen (info@jotain.fi) ja sillä on saatu koko firman sähköpostiliikenne nurin muutamaksi päiväksi. En tässä neuvo sitä tekemään, vaan kerron vain ennakkotapauksesta.

    CW:llä ei ole ollut minkäänlaista hajua mihin on nokkansa laittanut.. Jos asiakaspalautteet on näinkin huonoja, suosittelisin yritykseen pientä saneerausta ja sen kohteiden selvittäminen on kohtuullisen helppoa. Edustamassani yrityksessä (jossa siis olen töissä) on käytössä mystery shopping malli. MS malli on ns. testi-, haamu- tai valeasiakas joka asioi liikkeessä, asiakkaat ovat sinänsä oikeita, eli poimitaan omasta asiakasrekisteristä ja tulevat oikeiden asioiden takia liikkeeseen. Sen jälkeen he analysoivatkin kaiken mitä liikkeessä & palvelussa tapahtuu. Voin omalta kohdaltani todeta, että ei se aina ole ollut positiivista palautetta, mutta siitä oppii ja jos ei opi, syytä vaihtaa asiakaspalvelusta johonkin muihin tehtäviin.

    Mystery Shopping palvelukartoitusta suorittaa ainakin Palvelu Plus niminen firma, alalla lienee muitakin pelureita.

    CW / Okku -> Kartoittakaa ihmeessä palvelunne, tämä moskan syöttö ei taatusti lopu ja olette nyt jo niin syvällä, että suuntaa ei ole enään helppo muuttaa ja se (suunta) on väkisinkin ylöspäin.
  3. #63
    Lainaa kirjoitti
    Muissa foorumeissa on jo linkit suoraan tähän keskusteluun (yllätys yllätys).
    Tämä case varmasti kiinnostaa myös muita moottoripyörä aiheisia foorumeita kuin muidenkin foorumeiden ylläpitäjiä, koska täysin vastaavaa tapausta ei ole ja tämän lopputulos varmasti on tärkeä tieto siinä suhteessa kaikille keskustelupalstojen pyörittäjille siitä, mitä yksityinen käyttäjätunnuksen takaa kirjoittava anonyymi henkilö voi verkossa / keskustelupalstoilla sanoa ja mitkä ovat mahdolliset seuraukset kaikille osapuolille, jotka asiaan liittyvät... mielenkiintoinen case.
    "Auta minua olemaan varovainen toisten varpaille astumisen suhteen, koska voi olla, että ne varpaat ovat yhteydessä perseeseen, jota voin joutua huomenna nuolemaan."
  4. #64
    Lainaa (seku @ Loka. 18 2005,01:16) kirjoitti
    Ite "nettosin" CW:n tuomasta pyörästä 800 egee. Harmaatuonnin "suosijana" toi riittää jatkossakin...
    Tarkoitatko seku kommentillasi että sait sen pyöräsi 800e halvemmalla kuin vastaavan Suomi-pyörän olisit saanut?

    Vai myitkö sen kalliimmalla Suomi-pyöränä jollekin ummikolle *
    .
  5. #65
    Oma lusikkani soppaan.

    En ole koskaan asioinut Cycle Worldissä, joskus jossakin Larussa olevassa HD:tä myyvässä liikkeessä käynyt. En tiedä oliko sama liike. Silloin oli palvelu kyllä ainakin viimeisen päälle kun ikkunan eteen ajoi uudella bemarilla ja liikkeeseen meni puku päällä kravatti kaulassa.

    Huonoa palvelua olen kyllä myös saanut yhdessä jos toisessakin liikkeessä. Mm. katsellessani puolisen tuntia pyöriä yhdessä liikkeessä taskussa 4000 euroa *käteistä käsirahaksi pyörään. Ei kiinnostanut myydä pyöriä joten vein rahat pankkiin. Myöhemmin kyllä olen saanut hyvää palvelua samasta liikkeestä.

    Internet on tietysti mahtava kanava tiedottaa hyvästä ja huonosta palvelusta. Usein sattuu että huonosta palvelusta parutaan paljon helpommin kuin hyvästä. Olen siihen itsekin sortunut vaikka samoista haukkumistani liikkeistä olen sitten saanut katkenneiden vaijereiden tilanne uusia ym samana päivänä ilman viikkojen jonotuksia/postitoimituksia ns. "hyvistä liikkeistä". Jonkin verran on kyllä myös asiakkaan asenteella/käytöksellä reklamaatiotilanteen etenemisessä tekemistä ja aina ne tarinat eivät välttämättä mene niin niinkuin "netissä" kirjoitetaan. Sen tietää jokainen vähänkin asiakaspalautteen kanssa tekemisissä ollut ja suuttuneita asiakkaita palvellut.

    Suomessa ja erityisesti internetissä myös nautitaan melkoisen laajaa ja kattavaa anonymiteettiä ja sananvapautta. Sanoa saa lähes mitä tahansa ilman isompia vastuita kirjoittamisestaan. Pari vuotta sitten muistakseni eräs budo-lajien foorumi suljettiin foorumilla kehkeytyneen kunnianloukkausjupakan takia ja josta myös jaeltiin oikeudessa jotain sakkotuomioita (En tiedä tarkemmin mitä tapahtui ja kuka sanoi mitäkin)

    Seuraan mielenkiinnolla mitenkä tapaus etenee jo siitäkin syystä että itselläni omassa suvussa on yrittäjätoimintaa jo kolmannessa sukupolvessa ja katson että myös kirjoittajilla täytyisi olla joku vastuu kirjoitettaessa/arvostellessa yritysten toimintaa foorumeilla jotka saavuttavat melko suuren näkyvyyden.

    En tiedä pitävätkö sanotut asiat paikkaansa enkä ota siihen kantaa puoleen enkä toiseen. Ainakin itse olisin erittäin varovainen kirjoittamaan tietoja koskien yrityksen luottokelpoisuutta tai sen tietoja maksuvaikeuksista pitävät ne sitten paikkaansa tai ei. Vielä varovaisempi olisin jos suunnittelisin itse aloittavani yritystoimintaa (koska tuskin kukaan siihen ihan yks kaks hyppää) ja kirjoitukseni koskisivat saman alan liikkeitä. Tämä jo ihan hyvien kaupankäyntitapojenkin perusteella.

    Toivottavasti jupakka saa kaikkia osapuolia tyydyttävän ratkaisun ja tulee muistaa että asiakaspalvelussaankin epäonnistunut liike on kuitenkin moottoripyöräliike joka myy meille rakkaaseen lajiin liittyvää tavaraa ja lisää kilpailua. En jotenkin usko että yksikään yritys perustaa liiketoimintaideaansa asiakkaiden kusetukseen. Tai sitten moottoripyörä/autokaupassa vallitsevat jotkut muut periaatteet mitkä yleensä vallitsevat liike-elämässä ja kuluttajille tapahtuvassa palveluiden ja tavaran myynnissä.

    Sami Viljanen
    Jyväskylä



    <br />
  6. #66
    Lainaa (Samiv @ Loka. 18 2005,09:36) kirjoitti
    En ole koskaan asioinut Cycle Worldissä, joskus jossakin Larussa olevassa HD:tä myyvässä liikkeessä käynyt. En tiedä oliko sama liike. Silloin oli palvelu kyllä ainakin viimeisen päälle kun ikkunan eteen ajoi uudella bemarilla ja liikkeeseen meni puku päällä kravatti kaulassa.
    juu ei tod. ole sama liike... ja jos olisit ajanut ko. liikkeen eteen jollain 60 luvun Impalalla niin luulen, että olisit saanut vielä parempaa palvelua... ;)
    aina noit menee...noit menee aina.
  7. #67
    Lainaa (Samiv @ Loka. 18 2005,09:36) kirjoitti
    Internet on tietysti mahtava kanava tiedottaa hyvästä ja huonosta palvelusta. Usein sattuu että huonosta palvelusta parutaan paljon helpommin kuin hyvästä. Olen siihen itsekin sortunut vaikka samoista haukkumistani liikkeistä olen sitten saanut katkenneita vaijereita ym samana päivänä ilman viikkojen jonotuksia/postitoimituksia ns. "hyvistä liikkeistä". Jonkin verran on kyllä myös asiakkaan asenteella/käytöksellä reklamaatiotilanteen etenemisessä tekemistä ja aina ne tarinat eivät välttämättä mene niin niinkuin "netissä" kirjoitetaan. Sen tietää jokainen vähänkin asiakaspalautteen kanssa tekemisissä ollut ja suuttuneita asiakkaita palvellut.
    Täällä (internetissä) voidaan tosiaan kaikkea laukoa aika vapaasti. Kyllä minuakin voisi yrittäjänä vähän kaivertaa, jos firman topicissa kerrotaan tosiaan joitain epäonnistuneita caseja kun kypärän toimitus venyy viikolla, pyörä ei ole luvattuun kellonaikaan kunnossa tms. OK, virheitä kaikki ja firman tulee ottaa opikseen. Mutta niskavillat nousevat pystyyn, kun tuollaisiin viesteihin tulee vastauksia, että "vittu, en kyllä mene tuohon kauppaan kun on noin huonoa palvelua". Kuinka monta positiivista asiakasta on näihin verrattuna, jotka eivät kuitenkaan tuulettele kaupankäyntiään webissä? Terve kritiikki on hyvästä, puusilmäisyys pahasta (vanha venäläinen sananlasku )
    - Rajatonta Voimaa! -
  8. #68
    Ihan loistavaa shittiä, pointsit 100-0 CW:lle, tosi fiksua ruveta vittuileen asiakkaille netissä Tää juttu on jo hävitty vaikka "voittaisitte" mitä syyttämällä Tylyttäjää..

    Ilmainen vinkki, pyytäkää anteeksi ja saneeratkaa liikettä! Ainoo keino päästä irti siitä paskasta mikä pyörii kengänpohjassanne.


    ..well you can fight or you can run, under a rock till the war is won, play it safe and don't make a sound, but not us we won't back down..
  9. #69
    Epätodellista. Tuli välittömästi mieleen tapaus T**** A***. Herra oli huijannu ja kusettanu autokaupoissa pitkin Suomea (minä en väitä, lähteenä eri keskustelufoorumit ja Rikosraportti) ja kun porukka hogas että sama sälli oli käynyt jallittamassa useampaakin tyyppiä, niin mm. FFP:n foorumilla alkoi valtaisa keskustelu asiasta ja jopa Nelosen tv-ohjelma Rikosraportti teki miehestä jutun. Keskustelufoorumilla toki tuli sitten "saunan taakse" -kommentteja ja nytpä hra A*** onkin tehnyt rikosilmoituksen kunnianloukkauksesta koskien useita tuolla kirjoittaneita ja oikeudenkäyntejäkin ollaan jo käyty..

    Että morjens. Ei voi muutakun yhtyä tuohon sanontaan "Se koira älähtää johon kalikka kalahtaa"..


    edit: Nimi piiloon.



    "Paskaks vaan jos se paskaks menee"
    CBR600RR '07 -raaseri
  10. #70
    Joskus tätä väittämää ei pidä ottaa liian kirjaimellisesti:
    "Kaikki julkisuus on hyväksi, vaikka se olisi negatiivistakin."

    ©
  11. #71
    Lainaa (Petri12r @ Loka. 18 2005,11:49) kirjoitti
    Joskus tätä väittämää ei pidä ottaa liian kirjaimellisesti:
    "Kaikki julkisuus on hyväksi, vaikka se olisi negatiivistakin."

    Julkisuutta tästä tulee, tahtoi sitä tai ei... keskustelua luettu siis puolentoista tunnin aikana 1000 kertaa!! Ja kokonaiskertoja jo 4830 kertaa.. mielenkiintoista on että kasvaako vauhti vielä paljonkin..

    Kehitys
    PVM. 18.10.2005 klo 11:52
    viestejä: 70
    lukuja: 4830

    PVM. 18.10.2005 klo 9:13
    viestejä: 64
    lukuja: 3871

    Eilen n. klo 16 aikoihin lukuja 1800
    "Auta minua olemaan varovainen toisten varpaille astumisen suhteen, koska voi olla, että ne varpaat ovat yhteydessä perseeseen, jota voin joutua huomenna nuolemaan."
  12. #72
    Lainaus CW:n etusivulta:

    Cycle World on uuden ajan moottoripyöräliike. Toimipisteemme Helsingissä ja Turussa edustavat kaikkia suurimpia mp-alan merkkejä ja asiakkaan niin halutessa toimimme myös periaatteella "nimeä se, meiltä se löytyy!"

    Nyt saat kätevästi samasta paikasta kaiken mitä hienossa harrastuksessa tarvitset; moottoripyörät ja mopot, ajopuvut, kypärät, erilaiset rahoitusvaihtoehdot ja edullisimmat hinnat. Eikä unohtaa sovi myöskään Suomen tunnetuimman mp-kauppiaan asiantuntemusta.


    Meillä valtakunnan laajin uusien moottoripyörien valikoima: Honda, Yamaha, Suzuki, Kawasaki, Aprilia, Ducati, Cagiva, Triumph, KTM, MV Agusta, Husqvarna..

    Edustukset: Hyosung, MBK, Moto Guzzi, Royal Enfield

    Vaihtopyörät "omaksi ilman käsirahaa". Yritystä kyllä löytyy.


    Koskaan en ole käynyt, tarvisi kai kokemuksen vuoksi kyläillä.



  13. #73
    Olihan alkuvuodesta tuo: Cycle World OY:n avoin kirje moottoripyora.org:n lukijoille
    Siinähän selvästi sanotaan, että on paneuduttu palvelun parantamiseen. Toisaalta kyllä tämän ketjun CW-viestin lause "Nimimerkki hvi1093:lle kiitokset objektiivisesta asenteesta, joka tuntuu olevan välillä kateissa täällä Orgissa. Pyrimme vastedeskin palvelemaan Sinua parhaiten." viittaisi siihen, että vain positiivista palautetta antaneet otetaan huomioon, jopa nuoleskellaan Isolla Alkukirjaimella... Aika epätoivoista hommaa näyttää olevan.
  14. #74
    Lainaa (Köpi @ Loka. 18 2005,11:55) kirjoitti
    Lainaus CW:n etusivulta:

    Cycle World on uuden ajan moottoripyöräliike. Toimipisteemme Helsingissä ja Turussa edustavat kaikkia suurimpia mp-alan merkkejä ja asiakkaan niin halutessa toimimme myös periaatteella "nimeä se, meiltä se löytyy!"

    Nyt saat kätevästi samasta paikasta kaiken mitä hienossa harrastuksessa tarvitset; moottoripyörät ja mopot, ajopuvut, kypärät, erilaiset rahoitusvaihtoehdot ja edullisimmat hinnat. Eikä unohtaa sovi myöskään Suomen tunnetuimman mp-kauppiaan asiantuntemusta.


    Meillä valtakunnan laajin uusien moottoripyörien valikoima: Honda, Yamaha, Suzuki, Kawasaki, Aprilia, Ducati, Cagiva, Triumph, KTM, MV Agusta, Husqvarna..

    Edustukset: Hyosung, MBK, Moto Guzzi, Royal Enfield

    Vaihtopyörät "omaksi ilman käsirahaa". Yritystä kyllä löytyy.


    Koskaan en ole käynyt, tarvisi kai kokemuksen vuoksi kyläillä.
    Jaa että edullisimmat hinnat ja Suomen tunnetuin MP-kauppias. Eikös superlatiiveilla mainostaminen ole hieman kyseenalaista.
    Ein Volk, Ein Reich, Ein Cartman
    Motorismi on perseestä, kuten kaikki muukin aatteellinen toiminta.
    Vain köyhillä on kiire.
  15. #75
    Lainaa (JP-800 @ Loka. 18 2005,11:54) kirjoitti
    Julkisuutta tästä tulee, tahtoi sitä tai ei... keskustelua luettu siis puolentoista tunnin aikana 1000 kertaa!! *Ja kokonaiskertoja jo 4830 kertaa.. mielenkiintoista on että kasvaako vauhti vielä paljonkin..

    Kehitys
    PVM. 18.10.2005 klo 11:52
    viestejä: 70
    lukuja: 4830

    PVM. 18.10.2005 klo 9:13
    viestejä: 64
    lukuja: 3871

    Eilen n. klo 16 aikoihin lukuja 1800
    Ei millään pahalla, mutta tuo tilannetietojen julkaisu on hiukan mautonta. Pitäisiköhän tästäkin topicista lakaista muutamia epäolennaisuuksia, moderaattorit?
    Desmo Jugend
  16. #76
    Lainaa (cartman @ Loka. 18 2005,12:10) kirjoitti
    Jaa että edullisimmat hinnat ja Suomen tunnetuin MP-kauppias. Eikös superlatiiveilla mainostaminen ole hieman kyseenalaista.
    Jälkimmäinen ainakin toteutumassa melko kovaa vauhtia...
  17. #77
    Lainaa (cartman @ Loka. 18 2005,12:10) kirjoitti
    Jaa että edullisimmat hinnat ja Suomen tunnetuin MP-kauppias. Eikös superlatiiveilla mainostaminen ole hieman kyseenalaista.
    No mutta ei ainakaan voi paljon vikaan mennä tuon tunnettavuuden suhteen, ainakaan tämän threadin jälkeen.
    "Paskaks vaan jos se paskaks menee"
    CBR600RR '07 -raaseri
  18. #78
    Maine kasvaa, kunnia kuolee.. Eikös se sanonta jotenkin niin mennyt?
    Nauru nuorentaa, rakkaus kaunistaa.
    Lady, Sexy Lady.
  19. #79
    Lainaa (Athene @ Loka. 18 2005,12:21) kirjoitti
    Maine kasvaa, kunnia kuolee.. Eikös se sanonta jotenkin niin mennyt?
    Kunnia on mennyt, mutta MAINE sen kun kasvaa !!!
  20. #80
    Kunnia pj Jassu:n avatar
    Pääylläpitäjä
    Rata & Koulutus
    Liittyi Mar 2002
    Vantaa
    MotOrg ry jäsen
    Lainaa (verner @ Loka. 18 2005,12:14) kirjoitti
    Ei millään pahalla, mutta tuo tilannetietojen julkaisu on hiukan mautonta. Pitäisiköhän tästäkin topicista lakaista muutamia epäolennaisuuksia, moderaattorit?
    Jokainen voi ihan itse katsoa noita tosta foorumin alasivulta, joten ei nää mitään salaista tietoa ole. Klikkaappa foorumin etusivulta "Risut ja ruusut tämän hetken mopokaupoista!" ja huomaat että siinä ne luvut möllöttävät.

    Missä kohtaa tässä oli se mauttomuus ?
    Pyörätön motoristi...

    Exät: KTM 690 SMC, kilvetön Yamaha YZF-R6R, BMW S1000 RR, Suzuki GSX1300R Hayabusa, Yamaha YZF 600R Thundercat
  21. #81
    Lainaa (JP-800 @ Loka. 18 2005,11:54) kirjoitti
    Lainaa (Petri12r @ Loka. 18 2005,11:49) kirjoitti
    Joskus tätä väittämää ei pidä ottaa liian kirjaimellisesti:
    "Kaikki julkisuus on hyväksi, vaikka se olisi negatiivistakin."

    Julkisuutta tästä tulee, tahtoi sitä tai ei... keskustelua luettu siis puolentoista tunnin aikana 1000 kertaa!! *Ja kokonaiskertoja jo 4830 kertaa.. mielenkiintoista on että kasvaako vauhti vielä paljonkin..

    Kehitys
    PVM. 18.10.2005 klo 11:52
    viestejä: 70
    lukuja: 4830

    PVM. 18.10.2005 klo 9:13
    viestejä: 64
    lukuja: 3871

    Eilen n. klo 16 aikoihin lukuja 1800
    HUH HUH!!!
    Onpa mennyt tämäkin asia vakavaksi
    Toisille viihdettä, toisille syytteitä.
    Miten tähän pitäisi suhtautua?

    Saako yrityksen toimia arvostella vai ei??
    Ei toi lakipykäläkään ole mielestäni kovin yksiselitteinen
    Milloin "herjaus" kohdistuu yritykseen, milloin omistajaan?
    Tulkintaa?
  22. #82
    Lainaa (Samiv @ Loka. 18 2005,09:36) kirjoitti
    Oma lusikkani soppaan.

    En ole koskaan asioinut Cycle Worldissä, joskus jossakin Larussa olevassa HD:tä myyvässä liikkeessä käynyt. En tiedä oliko sama liike. Silloin oli palvelu kyllä ainakin viimeisen päälle kun ikkunan eteen ajoi uudella bemarilla ja liikkeeseen meni puku päällä kravatti kaulassa.

    Huonoa palvelua olen kyllä myös saanut yhdessä jos toisessakin liikkeessä. Mm. katsellessani puolisen tuntia pyöriä yhdessä liikkeessä taskussa 4000 euroa *käteistä käsirahaksi pyörään. Ei kiinnostanut myydä pyöriä joten vein rahat pankkiin. Myöhemmin kyllä olen saanut hyvää palvelua samasta liikkeestä.

    Internet on tietysti mahtava kanava tiedottaa hyvästä ja huonosta palvelusta. Usein sattuu että huonosta palvelusta parutaan paljon helpommin kuin hyvästä. Olen siihen itsekin sortunut vaikka samoista haukkumistani liikkeistä olen sitten saanut katkenneiden vaijereiden tilanne uusia ym samana päivänä ilman viikkojen jonotuksia/postitoimituksia ns. "hyvistä liikkeistä". Jonkin verran on kyllä myös asiakkaan asenteella/käytöksellä reklamaatiotilanteen etenemisessä tekemistä ja aina ne tarinat eivät välttämättä mene niin niinkuin "netissä" kirjoitetaan. Sen tietää jokainen vähänkin asiakaspalautteen kanssa tekemisissä ollut ja suuttuneita asiakkaita palvellut.

    Suomessa ja erityisesti internetissä myös nautitaan melkoisen laajaa ja kattavaa anonymiteettiä ja sananvapautta. Sanoa saa lähes mitä tahansa ilman isompia vastuita kirjoittamisestaan. Pari vuotta sitten muistakseni eräs budo-lajien foorumi suljettiin foorumilla kehkeytyneen kunnianloukkausjupakan takia ja josta myös jaeltiin oikeudessa jotain sakkotuomioita (En tiedä tarkemmin mitä tapahtui ja kuka sanoi mitäkin)

    Seuraan mielenkiinnolla mitenkä tapaus etenee jo siitäkin syystä että itselläni omassa suvussa on yrittäjätoimintaa jo kolmannessa sukupolvessa ja katson että myös kirjoittajilla täytyisi olla joku vastuu kirjoitettaessa/arvostellessa yritysten toimintaa foorumeilla jotka saavuttavat melko suuren näkyvyyden.

    En tiedä pitävätkö sanotut asiat paikkaansa enkä ota siihen kantaa puoleen enkä toiseen. Ainakin itse olisin erittäin varovainen kirjoittamaan tietoja koskien yrityksen luottokelpoisuutta tai sen tietoja maksuvaikeuksista pitävät ne sitten paikkaansa tai ei. Vielä varovaisempi olisin jos suunnittelisin itse aloittavani yritystoimintaa (koska tuskin kukaan siihen ihan yks kaks hyppää) ja kirjoitukseni koskisivat saman alan liikkeitä. Tämä jo ihan hyvien kaupankäyntitapojenkin perusteella.

    Toivottavasti jupakka saa kaikkia osapuolia tyydyttävän ratkaisun ja tulee muistaa että asiakaspalvelussaankin epäonnistunut liike on kuitenkin moottoripyöräliike joka myy meille rakkaaseen lajiin liittyvää tavaraa ja lisää kilpailua. En jotenkin usko että yksikään yritys perustaa liiketoimintaideaansa asiakkaiden kusetukseen. Tai sitten moottoripyörä/autokaupassa vallitsevat jotkut muut periaatteet mitkä yleensä vallitsevat liike-elämässä ja kuluttajille tapahtuvassa palveluiden ja tavaran myynnissä.

    Sami Viljanen
    Jyväskylä
    Olen tavallaan samaa mieltä siinä, että porukka vuodattaa aivan liian helposti saamastaan (mielestään) huonosta palvelusta/kohtelusta näillä internetin keskustelupalstoilla. Ongelmalliseksi tilanteen tekee yrittäjän kannalta se, että näillä foorumeilla on lukijoita niin paljon, että tuollainen palaute voi todellakin vaikuttaa negatiivisesti yrityksen toimintaan. Sinänsähän tuossa tilanteessa ei ole mitään uutta. Tuollaista palautetta on ollut aina ja sitä aina tulee olemaankin. Sitä pahaa oloa on vain vuodatettu aiemmin kavereille baarijakkaralla.

    Sitten toisaalta kannattaa muistaa se, että aina kun palaute on tarkkaa/aitoa ja rehellistä, kyllä sitä pitää voida antaa kuluttajia palvelevan yrityksen toiminnasta millä foorumilla tahansa.

    Jos ajatellaan tätä palautteen antoa kokonaisuutena ja tarkastellaan vaikkapa tätä foorumin risut ja ruusut palstaa, voidaan todeta, että toiset yritykset ovat saaneet keskimäärin huonompaa palautetta kuin toiset. Foorumi on armoton ja kilpailuedun saavat yritykset, jotka onnistuvat palvelemaan asiakkaitaan mahdollisimman hyvin. Pointtina se, että keskimäärin tältä palstalta löytyy kuluttajille hyödyllistä tietoa. Jos jostain firmasta annettu palaute on 60/40 positiivista/negatiivista menen mieluummin sinne kuin firmaan jonka palaute on 10/90 positiivista/negatiivista.

    On aivan turhaa yrittää jollain tavalla rajoittaa/suitsia keskustelunvapautta Internetissä. Se on täysin mahdotonta. Ihmiset kirjoittavat lisäksi asioita subjektiivisesti ja sille ei voi mitään. Sen sijaan kirjoittajalla on tietenkin vastuu kirjoituksistaan ja Suomessa on olemassa lainsäädäntö johon väärinkohdelluksi itsensä kokeva voi turvautua halutessaan.

    Lukutaito ja jonkinlainen arviointikyky on tarpeen myös lukijalta kun verkossa olevia juttuja lukee.

    Mitä tulee tähän nimenomaiseen tapaukseen niin itse olen tehnyt asioista seuraavat johtopäätökset:

    1. Cycle World on saanut foorumilla keskimäärin erittäin huonoa palautetta. Siinä on varmasti joku totuuskin takana.

    2. Tutkintapyynnön tekeminen silloin jos epäillään aidosti tilannetta, jossa yrittäjä mustamaalaa muita firmoja saavuttaakseen kilpailuetua saattaa olla aiheellinen.

    3. Tässä Tylyttäjän tapauksessa tutkintapyyntö vaikuttaa kaukaa haetulta ja näyttää lähinnä yritykseltä hiljentää foorumia.

    Lopuksi vielä sanottakoon että yrittäjien on aivan turha rimpuilla verkkoa vastaan mikäli _todelllista_ aihetta ei ole. Ainoa tapa millä tilanteen voi kääntää voitoksi on puuttua ongelmakohtiin heti ja korjata asiat. Kuluttajien luottamus voi parhaassa tapauksessa palautua jossain vaiheessa.

    Perseestähän tämä tilanne on yrittäjien kannalta mutta kuten sanottu, sille ei voi mitään. Parasta siis ottaa järki käteen ja sopeutua siihen. Kuluttajien kannalta tämä systeemi on hyvä kunhan lukija itse ymmärtää tämän kirjoittelun luonteen.



    Edit: Piti vielä lisätä, että tätä Internetin luonnetta voi tietenkin käyttää myös yrittäjät hyödykseen kirjoittelemalla positiivisia arvioita omasta firmastaan nimettömänä. Veikkaisin, että tälläkin foorumilla sellaisia tarinoita löytyisi jos tarkasti alettaisiin tutkimaan. Tässä taas korostuu se lukijan oma vastuu näiden juttujen perusteella tehtävistä johtopäätöksistä.



    .
  23. #83
    Joskus yritystalouden luennolla kerrottiin, että asiakkaiden pitäminen tyytyväisenä ja vanhojen asiakkaiden pitäminen on 100 kertaa halvempaa ja helpompaa kuin menetettyjen asiakkaiden ja hyvän maineen takaisinsaaminen. Jos olisin yrittäjä niin panostaisin kyllä asiakastyytyväisyyteen. On toki olemassa asiakkaita, jotka eivät ole mihinkään tyytyväisiä, mutta, jos valtaosan asiakkaista saa pidettyä tyytyväisinä ja heidän myötään tulee yritykselle hyvä maine, he tuovat mukanaan lisää uusia asiakkaita jne.. Sama tietenkin pätee huonosti hoidettuihin asiakassuhteisiin ja sitä myötä huonoon maineeseen. Suomalaiset valitettavasti antavat paljon herkemmin negatiivista kuin positiivista palautetta. Voisi melkeinpä kuvitella, että jos ollaan hiljaa, niin ollaan tyytyväisiä .
    Nauru nuorentaa, rakkaus kaunistaa.
    Lady, Sexy Lady.
  24. #84
    Itse ostin CW:sta fillarin elokuun alussa, ja näemmä olin aika onnekas kun selvisin ilman vaikeuksia. Saattoi tietenkin olla syynä että fillari on RD350 (hinta taskurahoja verrattuna isompaan pyörään). Koeajolle pääsin heti ja lukuunottamatta 100m päässä tyhjentynyttä tankkia, ilman ongelmia. Ostotapahtumakin onnistui, osan hinnasta maksoin heti käteisellä ja osan seuraavana päivänä tilisiirrolla.
    Muuta "epäilyttävää" kuin vähän erikoisen sotkuisen työhuoneen ja myöhässä tulleiden papereiden lisäksi en kokenut.

    Joten omalta kohdaltani ihan OK, tämän topicin jälkeen voisi tietty vähän mietityttää.
  25. #85
    Lainaa (Jani @ Loka. 13 2005,12:01) kirjoitti
    Hyvä jos edes joskus palvelu toimii. En kuitenkaan suosittele luottamaan Cycle worldiin!
    Sen verran pahasti kusetettiin että jouduin palkkaamaan lakimiehen hoitamaan edellisiä pyöräkauppoja. *
    Tällaiset asiat on hyvä pitää mielessä
    Monster 1100S in red
    Vespa Primavera -68
    Helkama Major -69

    ex
    -Kawasaki KX 125
    -MS2R1000
    -MS4
  26. #86
    Näissä CW:hen liittyvissä ketjuissa on tullut ilmi, että on myös paljon niitä, jotka ovat saaneet ihan normaalia tai peräti hyvää palvelua ko. liikkeessä.
    Se on tietysti onnellista heille, mutta valitettavasti liikkeelle se ei riitä. Ei sitten lähellekään.
    Jos edes joka kymmenes asiakas tai vaikka kahdeskymmenes saa huonoa palvelua, kertyy siitä vuosien mittaan melkoinen joukko tyytymättömiä. Kun nämä sitten levittävät mielipidettään tehokkaasti eteenpäin omissa piireissään, on liikkeen sen jälkeen pirun vaikeaa saada uskottavuuttaan takaisin.

    Näin se vaan menee, eikä ole siis mikään ihme, että tyytyväisiäkin asiakkaita löytyy. Ilman muuta niitäkin on. Jos joku liike kaikille pottuilisi, tuskin se kuukautta kauempaa kitkuttelisi.
    * Arctic Ranger *
  27. #87
    Mites on yrityksen luottoluokitus nykyään? Onko yritys saneerauksessa? Taisi olla aika heikossa tilanteessa yritys, vaikka MP-kauppa on kasvanut ennätystahtia, mistähän se johtuu. Voisi olla yksi mahdollinen liike uuden hankinnalle, mutta käsirahan maksu arveluttaa. Täytyy silti käydä vilkaisemassa täällä Turussa miltä homma vaikuttaa.

    Ja Tylyttäjälle, pidä pää kylmänä ja vetoa siihen sananvapauteen.



    R1-2011
    EX-R1 2008
    EX-R1 2005
    EX-YZF 600R
  28. #88
    Onhan selvää sekin, että CW:n palvelu ei varmasti jokaiselle asiakkaalle ole ollut täysin huonoa ja negatiivista. Jos olisi ollut, firma olisi luultavasti jo nurin. Niin täysin huonoon palveluun ei kenenkään investoijan kannata panostaa vaikka olisi kyse rahanpesusta. Siitähän tässä ei ole kysymys. Siis varmasti ovat tehneet asioita oikein paljonkin ja palvelleet asiakkaita hyvin ehkä paljonkin.

    Mieleeni tökki tässä aikaisemmin käytetyn prutkun kauppaan myönnetty takuu ja sen tulkinta. Tieto silloin tästä foorumista kuten nytkin. Jos asiakkaana minä, käräjille oltais päädytty välittömästi. Jos foorumille tulleet valitukset CW:stä oikein ja asiallisia, korjaamisen varaa runsaasti, jos firma aikoo pysyä leikissä.

    Paljon tällä foorumilla on myös ylilyöntejä ja omista asenteista johtunutta huonoa palvelua eli oma käytös on ollut huono. Siitäkin huolimatta palveluyrittäjän pitäisi pystyä palvelemaan meitä kaikkia räkänokkia hyvin. Ei se muuten toimi jos sittenkään. Yrittäminen ei ole helppo harrastus. Imagon nostaminen työlästä. "Maksettuja mainoksia" ei kannata käyttää.
    "If a..holes could fly, this place would be an airport"
  29. #89
    Lainaa (Athene @ Loka. 18 2005,13:30) kirjoitti
    Joskus yritystalouden luennolla kerrottiin, että asiakkaiden pitäminen tyytyväisenä ja vanhojen asiakkaiden pitäminen on 100 kertaa halvempaa ja helpompaa kuin menetettyjen asiakkaiden ja hyvän maineen takaisinsaaminen. Jos olisin yrittäjä niin panostaisin kyllä asiakastyytyväisyyteen. On toki olemassa asiakkaita, jotka eivät ole mihinkään tyytyväisiä, mutta, jos valtaosan asiakkaista saa pidettyä tyytyväisinä ja heidän myötään tulee yritykselle hyvä maine, he tuovat mukanaan lisää uusia asiakkaita jne.. Sama tietenkin pätee huonosti hoidettuihin asiakassuhteisiin ja sitä myötä huonoon maineeseen. Suomalaiset valitettavasti antavat paljon herkemmin negatiivista kuin positiivista palautetta. Voisi melkeinpä kuvitella, että jos ollaan hiljaa, niin ollaan tyytyväisiä .
    Erään suomalaisttain suuren arvokkaita ammattituotteita valmistavan ja myyvän myyntijohtaja kertoi tässä taannoin, että uuden asiakkaan hankkiminen maksaa seitsemän kertaa enemmän kuin vanhan asiakkaan pitäminen ja vanhan asiakkaan uushankinta.

    Firma alallaan vissiin mailmassa 4. tai 5. Suomessa 1.
    "If a..holes could fly, this place would be an airport"
  30.  
  31. #90
    Lainaa (wekkuli @ Loka. 18 2005,05:20) kirjoitti
    Vankilassa alinta kastia ovat pedofiilien ohella herjausrikoksista pitkiin rangaistuksiin tuomitut... aijaijai...
    Kahvit nenästä...
Sivu: 3 / 6:sta EnsimmäinenEnsimmäinen 12345 ... ViimeinenViimeinen