Printable View
Nyt täytyy laittaa positiivista palautetta varustemyyntipuolelle http://www.moottoripyora.org/iB_html...icons/wink.gif
Kävin näet huollattamassa kypärääni "Arai kypärä" kyseisessä paikassa ja sain mielestäni erinomaista palvelua *http://www.moottoripyora.org/iB_html.../smile_org.gif
Samat henkilöt olivat Lauttasaaressakin ja palvelu pelasi silloinkin kiitettävästi http://www.moottoripyora.org/iB_html...s/buttrock.gif
Eilen kävästiin ko. putiikissa ja vaikkei mitään sopivaa ollutkaan enää jäljellä niin täytyy antaa täysi 10 ja http://www.moottoripyora.org/iB_html...ns/bowdown.gif nimenomaan varustepuolen myyjälle
Pyörämyynnin puolelle kanssa positiivista palautetta Miettisen Matille! *http://www.moottoripyora.org/iB_html.../thumbs-up.gif http://www.moottoripyora.org/iB_html.../thumbs-up.gif http://www.moottoripyora.org/iB_html.../thumbs-up.gif
kun on tottunut frankin palveluun niin bw on tosi huono piti mennä ostamaa ketjurasva odotin 10 min eikä myyjä vaivutunut tulla
mitä myymistä on ketjurasva purkissa eikös sen voi ottaa hyllystä ja mennä kassalle ?
Kun on tottunut Hailacin ja BW:n palveluun, niin en enää kusekaan Frankiin päin...Lainaa:
(lefa57 @ Loka. 16 2008,18:19) kirjoitti
Nyt meni nuo firmojen arvotukset yli hilseen. Näin köyhänä
yrittäjänä tohdin tiedustella, että mitä se palvelu mielestänne on?
Ihan aluksi asiakkaan huomioiminen on hyvää palvelua. Kun asiakas saapuu liikkeeseen hänet huomataan ja tullaan kysymään tarvitaanko palvelua. Asiakas voi sitten kertoa, jos haluaakin katsella ensin rauhassa. Jos myyjillä on kiirettä muiden asiakkaiden vuoksi, voi sisään saapuvaa asiakasta silti tervehtiä niin, että asiakas tietää hänet huomatun. Ottaa aivoon seisoskella liikkeessä ja odotella josko myyjät uskaltautuisivat tulla esiin. Liittyyhän palveluun toki paljon muutakin, mutta usein ensi vaikutelma jää mieleen. No joo, voisihan sitä mennä pyytämään palvelua. Mielestäni palvelua pitää saada pyytämättäkin tämän tyyppisissä liikkeissä. Marketit on asia erikseen.Lainaa:
(samppunella @ Loka. 16 2008,18:40) kirjoitti
Itse olen saanut BW Espoossa sekä hyvää, että huonoa palvelua. Samoin Frankilla. Aion jatkossa asioida molemmissa liikkeissä.
Periaatteessa tämä pointti asiakkaan huomioimisesta on ok,Lainaa:
(Artsi @ Loka. 16 2008,20:04) kirjoitti
Mutta..
Miksi prätkä/varaosa liikkeessä on käyttäydyttävä kuin kirjastossa? ...oltava hissuksiin ja pälyiltävä ympärilleen eksyneen näköisenä, jotta palvelua saisi?
Tänäpäivänä liikkeissä käy jos jonkinmoista unelmoijaa ja kaffetauon kuluttajaa... luulisin olevan turhauttavaa kysyä jokaiselta patsastelijalta, unelmoijalta, yms. miten voin palvella tai onko tarvetta jollekin?
Jos asiakkaalla on tarkoitus ostaa tai pyytää lisätietoja jostain asiasta, niin luulisi rohkeuden riittävän kysyä sitä suoraan. Ei ne myyjät pure.
Jos kontaktin jälkeen kohtelu on kylmää, se on asia erikseen!
Offtopic, mut Hailacista tuli mieleen: Vekkuli heppu se viiksekäs vähän harmaantunu myyjä siellä...kysäskää joskus sen mielipidettä customeista tai japsipyöristä. Tulee hauskaa läppää. Loistava palvelu, asiakasta ei nuoleskella, ja asiat sanotaan suoraan, mut hyvällä meiningillä.Lainaa:
(Juutana @ Loka. 16 2008,18:30) kirjoitti
Siinä juuri lähteekin menemään pieleen, jos ei henkilökunta huomioi asiakasta hänen tullessaan liikkeeseen, vaan pälyilee jossain miettimässä haluaako asiakas palvelua vai ei. Rohkeasti vaan kysymään asiakkaalta mitä hän haluaa.Lainaa:
(Eddie @ Loka. 16 2008,21:14) kirjoitti
mun mielestä palvelu mitataan nimenomaan siinä vaiheessa kun kontakti on jo tehty. Jos palvelu on kylmää, vittuilua tai asiakkaan tarpeita ei ymmärretä, niin palvelu on huonoa. Jos asiakas ei saa suutaan auki apua kaivatessaan on tietysti molempien kannalta harmillista, jonka takia myyjät kiertelevätkin liikkeessä liikkuvien parissa. Se ettei apua olla tyrkyttämässä 5 min sisään ei välttämättä ole huono asia.
Esimerkkeinä hyvästä palvelusta on Hailacilla teetetyt huollot joiden jälkeen ei ole jäänyt mitään hampaankoloon. Viimeisessä huollossa oli jäänyt ilmanpuhdistajan klemmari löysälle, mutta sekin käsiteltiin Japin kanssa kuntoon. Apua sain puhelimitsekin kun ongelmaa oli. Viime vuonna kesken ajokauden pyörä korjattiin päivässä kun siihen tuli sähkövika (oma vika. BTW.)
BW:n toiminnassa on ollut kaikki ok. Huollot valmistuneet ajallaan ja sovitut asiat pitäneet.
Frankiltä ei löytynyt aikaa takanakin vaihtoon vaikka takakumista paistoi kankaat ja huoltomiehet hieroivat kassejaan. Olin tulossa Saksasta ja matkani piti jatkua vielä samana aamuna Kuusankoskelle. No, pyörä tulille ja Hailaciin. Kyllä onnistuu.
Tottahan tilanne jatkuu ensi kontaktista eteen päin aina siihen asti, kunnes asiakas poistuu myymälästä ja joskus vielä sen jälkeenkin. Olen sitten ilmeisesti hieman vanhan aikaisesti ajatteleva, koska yleensä poistun sellaisesta liikkeestä, missä myyjät eivät noteeraa minua kohtuullisen ajan kuluessa. Vien rahani mieluummin muualle.Lainaa:
(Juutana @ Loka. 17 2008,13:40) kirjoitti
Huolloissa tilanne on hieman eri verrattuna varuste/pyöräkauppaan. Siellä marssitaan suoraan tiskille, mistä asiakaspalvelija löytyykin.
BW Espoon myymälässä ainakin myymäläpäällikkö osasi palvelun taidon loppukesästä, kun kävin pojalle mopoa ostamassa. Homma toimi ja kaupat tehtiin.
Minusta on mukava asioida sellaisessa paikassa missä todella halutaan auttaa asiakasta löytämään hänen tarvitsemansa tuote tms. Myyjä joka osaa olla ystävällinen ,reipas, kuuntelee asiakasta ja osaa hymyillä saa minulta pisteet ja toistekkin minut asiakkaaksi. Naama norsunv*tulla oleva mörökölli saa poistumaan ovesta hyvin pian ja ettiin toisen paikan.
BW Espoossa kävin hakemassa öljyä ja ihan ok palvelua sain.
En kyllä ymmärrä mikä Nymanin liikkeessä hiertää porukoita. Pyöräkaupat ei todellakaan ole minulle onnistuneet mutta ajovarusteita olen sieltä runsaasti hankkinut ja palvelu kyllä päihittää mennen tullen BW.n Hailac.in ja Heinon(Espoo). Toinen palveleva liike löytyy Vantaalta, All Right on ollut kerrassaan hyvä myös. http://www.moottoripyora.org/iB_html...02moto_prv.gif http://www.moottoripyora.org/iB_html...ns/bowdown.gif
BW Espoo jyrää, niin pyöräkaupoilla kuin tarvikkeissa. Huippumerkit ja mukavimmat myyjät mielestäni, Makelle special-bongot vielä päälle.
Varmasti on muitakin hyviä, mutta mitä sitä muualle menemään kun homma toimii ja vieläpä omassa naapurissa
http://www.moottoripyora.org/iB_html...cons/idea3.gif
Ihan ok mesta myyjät aktiivisia ja palvelu pelaa.Koe-ajo aikaa 1tunti tai ainakin minä sain kun käkin viime kesänä kawan 10r ja hondan 1000rr kurittamassa *http://www.moottoripyora.org/iB_html...02moto_prv.gif
oon itse tehnyt useita kauppoja matin kanssa ja iso kiitos siitä!!!! ja varustepuoellakin on homma toiminu joten iso++++ http://www.moottoripyora.org/iB_html...s/buttrock.gif
varuste ja huolto puoli pelaa iha loistavasti. Myynti on ok
Olen ostanut BW:stä aikaisemmin kaksi pyörää ja huomenna haen kolmannen Espoosta. Loistavaa palvelua ja loistavia tyyppejä sekä Espoossa että Vantaalla. En ajattelekkaan ostavani muualta.
musta kans niin FN ja BW ihan jees varuste puolen palvelu , FN mopo myynnin puoli onkin sit ihan toinen jutska.. ja mitä tulee Hailakkiin ni huh huh , ikinä en sinne mene. Jos myynnin kommentit alkaa muiden merkkien arvostelulla niin terve, on hieman jauhot sekaisin.. huh helpotti http://www.moottoripyora.org/iB_html...ns/biggrin.gif
mutta onneksi meitä on moneen junaan joku joskus osuu jopa oikeaan junaan... siistii kesä tuleeeeeeeee
Kävinpä tuossa eilen hankkimassa ajokamoja BW:stä ja sain omasta mielestäni ihan hyvää palvelua. Oli jostain syystä aika paljon porukkaa paikalla, mutta silti palvelu pelas.
Tosin tällä hetkellä ei vertailukohtia muista alan liikkeistä ole joten vaikeaa sanoa mitään muihin verrattuna.
Vaikuttaskohan kelit mitää siihen että "jostain syystä oli porukkaa paljon paikalla"... http://www.moottoripyora.org/iB_html...ns/biggrin.gif
Arain vaihtotarjous tuli hyödynnettyä Espoon Bike Worldissa. Varustepuoli ainakin toimii erittäin hyvin. Hyvää ja jämptiä palvelua kautta linjan, peukku nousee. Huoltopuoli jäi testaamatta kun eivät Suzukia valtuutetusti huolla. Lauttasaaren aikana huolto toimi ok.
Pyörämyynnistä kokemukset ovat myös Larusta, ja ne ovatkin sitten negatiivisia. Olin juuri saanut kortin, ja ensipyörä oli saatava. Yksi CBR oli katsottuna Larusta, ja soitin asiasta, ja varasin koejon, muistaakseni seuraavalle päivälle. Sitten kun hirveissä poltteissa pääsin liikkeeseen ja kysyin pyörää, totesi myyjä tylysti että se meni hetki sitten, ja lisäsi vielä päälle että "tähän aikaan vuodesta pitää myydä heti jos pystyy" (elokuun alkua elettiin). Sen jälkeen myyjää kiinnostikin enemmän kollegan kanssa paskanjauhaminen kuin kaupanteko. Mielestäni huonon myyjän merkki oli erityisesti se, että olin liikkeellä sillä mielellä että ilman pyörää ei lähdetä, eikä sitä huomattu. Helpot kaupat meni sivu suun http://www.moottoripyora.org/iB_html...2ass_1_prv.gif
Kerrotaan nyt vielä että lähdin siitä paikasta Vantaan Bike Worldiin, josta bongasin toisen näppärän cebarin. Myyjän kanssa sovittiin koeajot seuraavalle päivälle koska sulkemisaika oli käsillä. Seuraavana päivänä kävin sitten kojolla ja hetkeä myöhemmin tehtiin paperit. Asiameininki *http://www.moottoripyora.org/iB_html...02moto_prv.gif
Meillä kaikilla on päivämme. Olen ko BW:sta saanut täysin väärää
tietoa alakerran huoltopuolelta. Mopomyyjät ovat olleet pääosin
asiallisia ja aika monta roinaa on tarttunut mukaan yläkerran va-
rustepuolelta, viimeksi kevätkäyttöön Scottin ajotakki. Eiköhän
noi ole samanlaisia suomalaisia jörriköitä joka putiikissa. Muutama
helmi, yleensä nainen, löytyy esim. Vantaan BW:lta tai All Rightilta.
Pyörämyyjien jutut ovat yleensä niin silkkaa paskaa, että liikkee-
seen mennessä on syytä tietää, mitä on ostamassa. Jotenkin on
kumma, ettei edes taantuma ole saanut näitä elviksiä muihin töi-
hin. Autopuolella alkaa sentään olla jo yritystä.
Vantaan All-Rightissa onkin pari semmoista typyä myyjinä, että minulle saavat myytyä vaikka käpyjä... http://www.moottoripyora.org/iB_html...cons/blush.gif
Vantaan allrightissa on töissä ainakin se saara joka oli ennen BW:ssä ainaki ennen ku muuttivat espooseen.. Kiva mimmi! Sekä ulkonäöltä että luonteelta. http://www.moottoripyora.org/iB_html...ons/inlove.gif Kyllä menetti bw hyvän työntekijän.
espoon BW:stä lähti viime talven yt-kuvioiden seurauksena yks tuttu joka oli siel myyjänä. Et kyllä taitaa lamat vaikuttaa pyörämyyjiinkin.. http://www.moottoripyora.org/iB_html...icons/wink.gif Enää ei tule niin oletusarvoisesti sieltä pyörää ostettua.. Palvelu on mulle ainakin aina pelannu.
BW Espoossa kaupat tehty Matti Miettisen kanssa. Loisto jätkä. Palveli ainakin minua asiallisesti ja asiantuntevasti. http://www.moottoripyora.org/iB_html...ns/bowdown.gif
Viime vuonna yritin ostaa sieltä mopottimen, mutta kun siitä ei löytynyt minkäänlaista huoltokirjaa, ja sitä etsittiin just sellaiseen sketsityyliin "arska, arskaa, ootsä nähny ton mopottimen huoltokirjaa joskus jossain" - sitte pena, myyjä tonki sitä pyörää ja yritti löytää jotain lappusta sen uumenista.
Hintapyynti oli rajusti yläkantissa ja kun huoltohistoriaan ei saati mitään selvyyttä, tein vekottimesta mielestäni asiallisen tarjouksen, toki alle pyynnin.
Myyjä nauroi tarjoukselle. Pyörä on siellä edelleen myymättä.