Printable View
Valtuutettu suzuki moottoripyörien huolto/myyntiliike kieltäytyi tekemästä 1000 km huoltoa suomesta ostettuun harmaatuonti pyörään. Mitä teen onko muilla samoja negatiivisiä kokemuksia.
Kieltäytyisiköhän kyseinen liike tekemästä esim. samaa huoltoa ulkomaalaiseen mp:hen jos vaikka ovat suomessa lomareissulla.
No sun pitää sitten viedä se muualle huoltoon. Liikkeellä on oikeus valita asiakkaansa. Ainakin niin kauan kun on mistä valita.Lainaa:
(jiivee72 @ Kesä. 16 2008,21:10) kirjoitti
Ja sen liikkeen nimen voi hyvin laittaa näkyviinkin niin kauan kun jutut pysyy asialinjalla.
luulis ainaskin sen liikkeen huoltavan mistä ostit sen mä ainaskin käyttäny siinä liikkees mistä ostin pitäs varmaan seuraavaksi käydä huvikseen kysymässä jostain valtuutetusta liikkeestä saithan kummiskin takuun siihen ihme touhuu noissa puljuissa
en tiedä, mikä liike on kyseessä, mutta veikkaan, että olet samassa käynyt, kuin tämä kaveri. Itse aikoinani tarjosin omaa harmaamopoa tuonne myyntiin ja tarjosivatkin ihan asiallisesti väliä uuteen. Osto jäi kuitenkin tekemättä, kun turusta löytyi se mitä halusin.
Vähän ristiriitainen liike tuntuu olevan.
Tuo sukisuki kouvolaan asialliseen huoltoon, Kymen MP tuning&service. Susikosken kautta elimäen mutkapätkiä kiertäen saat vielä hupia matkalle http://www.moottoripyora.org/iB_html.../smile_org.gif
Tätä joutuu honda-miehenäkin peesaamaan!Lainaa:
(GSF1250SA @ Kesä. 16 2008,21:27) kirjoitti
Ei kovin fiksua toimintaa. Luulisi rahan kelpaavan, vaikka nyt olisikin "harmaatuontimallia". Ensimmäiset takuuhuollot on toki tärkeitä, mutta korjaamoille aika helppoja työ / rahastuskohteita (jos ei isompaa vikaa löydy). Ei muutakuin uutta korjaamoa etsimään.Lainaa:
(jiivee72 @ Kesä. 16 2008,21:10) kirjoitti
Jeps, noh taattua MotoBox:in toimintaa, en edes viitsi kirjoittaa kaikkea mitä olen kokenut siellä mutta ostin edellisen pyörän, (busa) kyseisestä liikkeestä mutta en edes ekaa huoltoa tehnyt siellä, oli niin törkeää palvelua, siis vaikka pyörä oli heiltä ostettu.
Kaikki huollot olen sen jälkeen teettänyt Varpulan Torstilla ( MP tuning & service ) ja nykyisen pyöränikin ostin muualta...
suikki kävi kouvolas huollos mp tuning servicellä ei onkelmia aina sinne kiitos vain vinkistä. on muuten eri lait kouvolas kun voivatkin huoltaa harmaita eikä pyörän loppu elämä ole heidän vastuulla. kotkassa kun lain mukaan vastuu pyörästä siirtyy heille kun koskevatkin siihin et sillee. no se siitä että sellanen tapaus.
ei paljoa nimiä kannata haukkumapuolel tuoda esii ettei tule toista tylyttäjä-tapausta http://www.moottoripyora.org/iB_html...2ass_1_prv.gif vaiks ei ne hommat kai niin yleisiä Suomes ole mut kuitenki.... http://www.moottoripyora.org/iB_html...beer_1_prv.gif
Nimet (firma) voi tuoda julki, ellet heitä ilmaan asiattomuuksia ja omia epäilyjäsi.
Esim. itselläni on dokumentit, kuinka 4000e pyörään tehdään 1355e remppa (30 000km iso huolto) ilmoittamatta etukäteen, että huollon hinta on iso pyörän arvoon suhteutettuna.
Tiedän että omavikani oli, etten pyytänyt etukäteen arviota, tai asettanut hintakattoa. En tiennyt kuukauden 1. pyörää omistaneena tätä. Ja tietysti tähän vaikutti myös se, että kilpailevassa liikkeessä :Crossi-pyörä kieltäydyttiin huollosta kokonaan, kun kuulivat että pyörä oli tuotu Saksasta.
Tämän Midaksen-kosketuksen jälkeen on Trumppa-huollon vastuu siirtynyt kokonaan minulle.
Nimimerk. oppirahat maksettu
Vähän kummallisia tämmöset kirjottelut, kun ei jengi uskalla laittaa enää firman nimeä näkyviin. Jos tänne todellakin kirjoittaa vain faktaa eikä laita värikynää juttuihin, ei siitä mikään firma voi oikeuteen viedä. Ei muuta ku nimet esiin vaan ja tarkka kirjoitus ongelmista, tietääpähän muut vastaisuudessa varoa.
Itse olen ostellut varusteita molemmista Kotkan motoliikkeistä ja aina on molemmissa ollut asiallinen palvelu, viimeksi ostin Crossipyörästä uuden rotsin ja sainpa vielä todella edullisesti eli molemmista narikoista ihan hyvät kokemukset itsellä.
Aina pitäisi olla mielessä, ettei ne vanhan pyörän huollon tuntihinnat eroa uuden vastaavista, eikä varaosapuolellakaan hirveästi halpoja harakiriosia. Kannattaa toki kysyä etukäteen hehtaaripyssyllä ammuttua kustannusarviota, niin voi sentään pyörtyä ennen huoltoa, eikä sen jälkeen...Lainaa:
(wesba @ Joulu. 15 2008,22:37) kirjoitti
Niin, kaippa sitä vaan toivoo jotain asiakaspalvelua, kun ei ite tiennyt mitään ja vastapuolella on "asiantuntia" joka saa siitä vielä rahaa.
Tietysti voipi olla lyhytnäköistä "tappaa lypsävä lehmä". http://www.moottoripyora.org/iB_html...s/nixweiss.gif
Eiköhän se asiakaspalvelu ala korostumaan jos tämä taantuma kouraisee oikein kunnolla. Alkaa paska firmat kaatuilemaan kun asiakkaat äänestää jaloillaan ja kukkarollaan.
Morjens!
Arvostelussa olisi Crossipyörä Kotkan keltakalliolla.
Onko minkälaista sanottavaa kyseisestä yrityksestä?
Itsellä on jäänyt ainoastaan positiivinen kuva liikeestä, aikoinaan kun harrastin motocrossia, n.5-9v sitten oli kyseinen firma niin puulaki yritys pitkine toimitusaikoineen.
Nyt pitkän tauon jälkeen kävin kyselemässä ajovarusteita johon kuuluu takki, housut, kypärä, hanskat ja sitä rataa, oli palvelu, firman siisteys ja tuotteiden saatavuus huippu luokkaa, ei mitään jäänyt ns. rästi toimitukseen, laaja varustevalikoima, varaosia löytyy kiitettävästi, pyöriäkin oli ilmestynyt myymälään myyntiin noin kymmenen kappaletta.
Myyjä oli kokoajan sinun kanssa juttelemassa varusteista ja kyseli suoraan sinun mielipidettä sekä sanoi omia, helppo asioida. Ei ollut ns. huippumyyjä meininkiä jolloinka myyjä tyrkyttää kokoajan kaikkein kalleinta tuotetta, eikä myöskään minään näköstä asenne vammaa nuoriin kuskeihin.
Pyörää saa tarvittaessa säilöttyä horroksessa siellä 30e / kk hintaan plus jos haluat ennen ajokauden aloitusta huoltaa ( esim. öljyt + suodattimet) niin senku soittaa viikkoa etukätee kun haluaa pyörän ajoon niin tekevät huollon sekä ottavat esille.
Antaisin itse tällä hetkellä 4/5 arvosanaksi, olisi ehkä mahdollista antaa 5/5 mutta kun ei tiedä heidän huollosta, varaosien saannista juuri mitään.
Tämä on siis vain ja ainoastaan minun mielipide firmasta http://www.moottoripyora.org/iB_html.../smile_org.gif
Keep on rocking !! http://www.moottoripyora.org/iB_html...s/buttrock.gif
Asiaa ja huoltoa sen kummemmin kommentoimatta tuli mieleeni, että
nyt kun asutaan EU:ssa, niin eikös EU:n alueelta tuodut tuotteet ole verotettu ja maksettu kuten EU(ja Suomi) asian sallii. EU:n sisältä ostettu tuote on siis omalta alueelta ostettu ja silloinhan se ei ole harmaatuontia.
Harmaatuontihan koskee alueen ulkopuolelta tuotuja, tässä tapauksessa EU, VEROTTOMIA (ei siis ole maksettu ALV:a) hyödykkeitä.
http://www.moottoripyora.org/iB_html...cons/idea3.gif
No joo myönnetään meni pilkun viilaamiseksi eikä liity varsinaisesti asiaankaan.
Asiakaspalvelukin on taitolaji, ja vaatii tientynlaista luonnetta.
Toisilla sitä taitoa, ja luonnetta löytyy, ja toisilla taas ei.
Silti näitä jotka aivan selkesti eivät asiakaspalvelusta perusta, tai luonto, ja taidot siihen riitä, löytyy monien liikkeiden asiakaspalvelusta. Ihmettelenkin näitä tapauksia, että miksi täytyy olla kiusaamassa itseään, ja varsinkin sitä asiakasta!? http://www.moottoripyora.org/iB_html...s/nixweiss.gif
Itse äänestän heti jaloillani, jos palvelu on ala arvoista.
Luulisi liikkeidenkin ottavan tämän huomioon, ja tarkkailevan asiakaspalvelun laadukkuutta.
Ystävällisellä, ja asiallisella palvelulla saa monesti asiakkaan tulemaan uudestaan.
Luulen että, homma menee käsikädessä http://www.moottoripyora.org/iB_html.../smile_org.gifLainaa:
(Petsku73 @ Tammi. 25 2009,11:17) kirjoitti
Eli kun on värikkäitä asiakkaita niin on myös värikkäitä myyjiä http://www.moottoripyora.org/iB_html...ns/biggrin.gif
Mutta itselle on ainaki asiakaspalvelu tärkeetä, paljon mukavampi asioida ja keskustella kun toisessa paikkaa kattelet omassa yksinäisyydessä tuotteita, meininki se että " jaahas, missäs täällä on mitäkin " Eikä myyjä edes vaivaudu tulla kysymään että miten voi olla avuksi !
Hinnat, saatavuus, asiakaspalvelu on aika paljolti itselle nuo mitkä ratkaisee, toki paikan sijainti myös.
Ammattitaitoinen asiakaspalvelija hoitaa homman provosoitumatta kotiin. Tiedän että on värikkäitä asiakkaita, mutta asiakaspalvelussa sen hermon on pääsääntöisesti pidettävä.Lainaa:
(moukku @ Tammi. 25 2009,11:27) kirjoitti
Yleensä siinä käy niin, että jos asiakaspalvelija jatkaa rauhallisella asiallisella tyylillä, vaikka asiakas koittaisikin provosoida, huutaa, vittuilla ym, niin asiakas ennenmmin tai myöhemmin rauhoittuu itsekkin. Jos lähtee leikkiin mukaan, saa varmasti kunnon sopan aikaseksi.
En tarkoita että kaikkea paskaa täytyisi niellä, mutta tietty määrä kuuluu tuossa ammatissa mielestäni siihen työnkuvaan.
Onneksi itsellä ei ole tapana käydä huutamaan tai muuta vastaavaa.Lainaa:
(Petsku73 @ Tammi. 25 2009,11:35) kirjoitti
Riippuuhan se toki tilanteesta esim. jos viet pyörän takuu huoltoon merkkiliikkeeseen ja sanovat etteivät huolla niin kyllä siinä käyrä alkaa nousemaan.
Itse varsinkin tiedän hyvin tuon asiakaspalvelun jalontaidon kun joudun sitä itsekin tekemään myyjänä http://www.moottoripyora.org/iB_html...beer_1_prv.gif
Sellasia paineita on näiden sähköurakoitsijoiden kanssa välillä että pakostikin kuulee semmosta huutoa ettei enää pienestä hätkähdä! http://www.moottoripyora.org/iB_html...icons/wink.gif
Kyllä varmasti alkaa käyrä nousemaan tuossa vaiheessa.
Itse en ole välttämättä kovin rauhallinen asiakas. Vittuunnun kohtuu helposti, ja se tulee kanssa näytettyä.
Teen itsekkin jonkin verran asiakaspalvelutyötä, lähinnä nyt tällä hetkellä puhelimitse, mutta aiemmin myös ihan naamatusten.
Pystyn asennoitumaan aivan toisella tapaa työssäni, kuin asiakkaana, ja en provosoidu oikeastaan millään. Se on pelkästään duunia, ja siinä ei ole mulle ainakaan mitään henkilökohtaista. http://www.moottoripyora.org/iB_html.../smile_org.gif
Oolrait http://www.moottoripyora.org/iB_html.../smile_org.gif
Pitäis löytää vielä joku ihminen joka osaisi taikoa nuo p*rkeleen lumet pois. Pikkasen polttelis lähtä ajamaan jo !! http://www.moottoripyora.org/iB_html...02moto_prv.gif
Asiakaspalvelu on taitolaji. Pitää vain muistaa, että se asiakas on se vittumainen ääliö, jolla on sulle kuuluvaa rahaa taskussa.
Ja asiakas SAA OLLA tyhmäkin, mutta sitä ei liikkeen kannata kertoa ko. asiakkaalle! Monet liikkeet tajuavat, että ko. tyhmä asiakas maksaa heidän palkkansa. Ne, jotka eivät tajua, joutavatkin pois markkinoilta.Lainaa:
(ek@ @ Tammi. 25 2009,12:26) kirjoitti
http://www.moottoripyora.org/iB_html...jumpie_prv.gifLainaa:
(ek@ @ Tammi. 25 2009,12:26) kirjoitti
Kaikilla se hissi ei nouse aina ihan ylös asti, eikä ajattele tekemisiään loppuun asti.
Esimerkkinä tästä:
Rikkinäisissä verkkareissa ja likaisessa valkoisessa t-paidassa, mersu liikkeeseen mennyt mies oli mennyt katselemaa uusia mersuja, myyjä oli alkanut ulkonäön perusteella arvioimaan asiakasta ja käynyt tyrkyttämään käytettyjä autoja, asiakas ei ole halunnut käytettyä vaan oli halunnut koe ajaa uusinta mersua.
Myyjä ei antanut, asiakas vaihtoi liikettä. ( ilmeisesti oli myös jonkin näköstä sanasotaa )
Saman päivän aikana tuli asiakas vaimonsa kanssa uudelleen samaan liikkeeseen kahdella tuliterällä mersulla.
Tyyliin " Menetitte hyvät kaupat "
Kyseinen asiakas oli käteisellä ostanut molemmat mersut.
Tälläinen tapaus Kotkassa tapahtunut http://www.moottoripyora.org/iB_html.../smile_org.gif
Merkkihuolloilla on kyllä yleensä vastuu huoltaa edustamansa merkin kulkineita riippumatta siitä mistä kyseinen kulkine on alun perin hankittu. Autopuolelta on aikanaan (ennen EU-aikaa) kuuluisa ennakkotapaus, jossa asiakas oli ostanut saksalaisen laatuauton ulkomailta ja meni Suomessa merkkiliikkeeseen huollattamaan autoaan, mutta merkkiliike kieltäytyi. Asiakas oli tietenkin käärmeissään ja alkoi selvitellä asiaa tarkemmin ja soitti tehtaalle Saksaan ja kysyi, että näinkö tosiaan on asian laita. Tehtaalta sanottiin, että merkkiliikkeen pitää huoltaa autot ostopaikasta riippumatta. Eipä aikaakaan niin merkkiliikkeestä soitettiin asiakkaalle ja pyydettiin tuomaan auto huoltoon.
Eli tuo "valikointi" on kyllä ihan perisuomalainen ilmiö. Onneksi nykyisin on enemmän valinnanvaraa merkkihuoltojen suhteen, jolloin voi äänestää jaloillaan ja jättää huonon palvelun liikkeet omaan arvoonsa. Tietenkin voi tehdä samalla tavoin kuin esimerkin asiakas ja lähteä selvittämään ongelmaa maahantuojan tai tehtaan kanssa.
Muissa maissa ollaan selvästi palvelualttiimpia kuin Suomessa. Monethan käyvät huollattamassa kulkineitaan Eestissä - eikä pelkästään edullisempien hintojen vuoksi. Muualla ehkä ymmärretään paremmin, että asiakashan se liikevaihdon maksaa. Tyytyväinen asiakas on edelleenkin paljon helpompi pitää asiakkaana kuin hankkia uusia asiakkaita.
Olen samaa mieltä kuin muutkin ketjuun kirjoittaneet, että usein käy siten, että metsä vastaa kuin sinne huudetaan. Niissä tapauksissa, jolloin myyjä (vast) käyttäytyy huonosti alusta pitäen, kannattaa pyytää myyntipäällikkö paikalle ja selvittää hänen kanssaan asia tai vaihtaa liikettä. Huonoa palvelua saa niin kauan kuin sen hyväksyy. Kaikki myyjät kun eivät kykene asiakaspalveluun ja ne kykenemättömät olisikin saatava karsituksi.
Samaten tiedän, että kusipäisiä asiakkaita tapaa silloin tällöin. Jollei heihin rauhallinen järkipuhe tepsi, kannattaa asiakaspalvelijankin pyytää esimiehensä paikalle selvittämään asiaa, jolloin ei yksin tarvitse painia sen kusipään kanssa.
Sellaisiakin "merkkihuoltoja" on, jotka eivät osaa muuta kuin vaihtaa öljyjä tai jarrupaloja. Kymmenkunta vuotta sitten työautooni tuli vika, joka aiheutti melkoista tärinää ajon aikana. Mitä kovempi vauhti, sen hurjempi tärinä. Vein auton espoolaiseen merkkihuoltoon - joka oli sama liike, josta auto oli ostettu. Siellä tehtiin pyörien tasapainotus ja ilmoitettiin, että auto on kunnossa. Heti, kun lähdin ajamaan, huomasin, ettei vika suinkaan ollut mihinkään hävinnyt. Vein seuraavana päivänä auton takaisin huoltoon ja ilmoitin, ettei vika ole poistunut. Huollossa yrittivät löytää vikaa ja vaihtoivatkin jonkin osan - varmaankin pelkän arvauksen pohjalta - ja ilmoittivat, että nyt auto on kunnossa. Tulos oli taas sama: ei muutosta. Vein sen kolmannen kerran huoltoon ja kerroin, että vika on edelleen olemassa. Parin päivän kuluttua ilmoitettiin taas, että auto on kunnossa. Voittekin arvata oliko. Eipä tietenkään. Olin jo sen verran kyllästynyt kyseisen huollon valohoitoon, että vein auton toiseen merkkihuoltoon. Siellä kerroin viasta ja siitä, että sitä ei oltu toisessa huoltoliikkeessä saatu korjattua. Olin mukana, kun huoltomies tutki auton ja kas, 15min:ssa vika oli löytynyt ja seuraavana päivänä, kun viallinen osa oli vaihdettu ehjään, tärinä oli poissa.
Tämän esimerkin myötä haluan tuoda esille sen seikan, että on huoltoja, jotka haluavat vain rahastaa helpoilla hommilla ja sitten on huoltoja, jotka oikeasti osaavat korjata vikoja. Mielestäni ensinmainitun tyyppiset olisi kaikkien edun nimessä saatava karsituksi pois, sillä ne voivat jopa aiheuttaa vaaratilanteita asiakkailleen. Kuvitellaanpa tilannetta, että huollossa on osaamattomuuden tai välinpitämättömyyden vuoksi jätetty pyöränmutterit kiristämättä. Sitten asiakas ajaa muutaman päivän päästä (jolloin mutterit ovat löystyneet entisestään) sopivaan tien muhkuraan ja etupyörä irtoaa. Siitä asiakkaasta tulee äkkiä entinen. Mopolla ajaessa on aina hengenlähtö paljon lähempänä kuin autolla ajaessa, joten pienintäkään virhettä ei saisi tapahtua huollossa. Vaikka tutkijalautakunta löytääkin syyn onnettomuuteen jälkikäteen ja virheen tekijä saataisiinkin vastuuseen, se on liian myöhäistä.
Miten nämä tuontiauto keskustelut ja kehut toiseen kotkalaiseen liikkeeseen liittyy millään lailla tähän topikkiin joka oli alunperin kritiikki.
Koittakaa nyt edes HIEMAN skarpata kun jatkatte vanhoja topikkeja.
Olen itse tehnyt vähän vastaavasti kahdesti.Lainaa:
(moukku @ Tammi. 25 2009,12:52) kirjoitti
Ekalla kerralla olin noin 24 vuotiaana ostamassa käytettyä autoa ja pyysin myyjää selvittämään saisinko autoon rahoituksen. Myyjä katsoi päästävarpaisiin *ja sanoi "turhaan mä soita, etä sä kumminkaan saa rahoitusta". Siirryin seuraavaan liikkeeseen jossa ystävällinen myyjä soitti rahoitusliikkeeseen ja myi tuliterän auton minulle. Kaupan jälkeen kävin moikkaamassa ekaa myyjää.
Toinen kerta tapahtui noin 2 vuotta sitten. Olin olarin veholla ja myymälässä ihailin autoa. Avasin kaikki ovet, takaluukun ja nokkapellin. Yksikään läsnäolevista kuudesta myyjästä ei ollut kiinnostuneita. Yksi myyjistä lähti työpisteestänsä selkeästi tupakalle, lähdin kävelemäänhäntä kohden niin hän oikein kiihdytti ettei tarvitse jutella. Poistuin liikkeestä ja ostin kyseisen auton Herttoniemen veholta seuraavana päivänä. Kaupanteon jälkeen juttelin kyseisen automerkin myymäläpäällikön kanssa ja kerroin kokemuksista.
On se ihme homma, että maksavan asiakkaan raha ei kelpaa automyyjille. Ymmärtääkseni suuri osa automyyjistä on provikalla joten luulisi kiinnostavan.
Pitää vielä sanoa, että tuolta myymäläpäällikötä sain niin hyvää palvelua että puoli vuotta myöhemmin ostin häneltä toisen auton edellisen kaveriksi.